Банк заблокировал денежные средства на счете при возврате товара в магазине

Добрый день. Сложилась очень неприятная ситуация с обслуживанием в Альфа Банке. Свекровь подарила мне телефон. Затем этот телефон сломался. Уже я как потребитель пошла разбираться в магазин. Там признали брак, и согласовали возврат денежных средств.  Далее моей самой большой ошибкой было то, что я оформила возврат денег на карту Альфа Банка. Спустя пару дней деньги от магазина мне поступили. Однако потом, банк их заблокировал. Причем никаких смс, звонков или еще что-то о блокировки суммы от банка не поступало. Обнаружила это я чисто случайно, когда пошла снимать деньги и на счету не обнаружила крупной суммы.Стала сразу звонить в банк. Операторы не знают в чем дело, что является причиной блокировки. Переключали меня туда-сюда, в итоге сказали подойти в отделение с документами (чек, слип возврата на товар). Пришла я в офис на метро Автозаводской. Пробыла там 40 минут, сотрудники не смогли выяснить (или не хотели) в чем причина блокировки. Документы у меня не приняли, отправили из банка, со словами мы с вами свяжемся. Естественно никто со мной не связался. Вечером того же дня, пришла в офис на метро Ясенево. Там объяснила ситуацию и отдала документы. Их отсканировали и отправили куда-то. Никакого подтверждения об отправке/заявления о принятии, ничего мне не дали. Сказали ждите. На вопрос сколько ждать, сотрудник сказал, что не знает точных сроков. Скорее всего пару дней (отличная работа представителей банка, никто ничего не знает). Вышла из отделения и стала опять звонить на горячую линию с намерением узнать точный срок разблокировки денег. Ну тут мне опять помочь не смогли, т.к. оператор сказал, что точного срока у них нет(!), все это происходит в порядке очереди... Просто отлично...Сегодня при звонке на горячую линию, мне сказали, что срок ответа на мой вопрос об "оспаривании" денежных средств (о каком оспаривании идет речь, я понять не могу) составляет от 30 до 60 календарных дней!!! Это просто финиш... Вот такая вот ситуация, не знаю чем она закончится. Возможно жалобой в ЦБ на действия банка и судом... Никогда не думала,что такой крупный банк так работает: блокирует деньги, не дает точных инструкций,как действовать, какие документы предоставить, не знает сроков разблокировки средств...И еще очень важная особенность, каждый раз при обращении на горячую линию, мне обещали, что со мной свяжутся. Никто не разу со мной так и не связался. Отсюда я делаю вывод, что в случае возникновения какой то неприятной ситуации, Альфа Банк не намерен помогать своим клиентам. Прошу разобраться представителей Альфа Банка в этом "беспределе", разблокировать мои деньги  и вообще прояснить сложившуюся ситуацию.