Худшее

Худшее обслуживание. Альфа банк удивил своим ужасным сервисом, хотя всегда при общении в кругах звучал, как клиентоориентированный. Начнём историю. 1. Получение карты. Заявку оставил через сайт на Яндекс-карту. Офис банка напротив, выдачу заказа туда. Через пару дней карта была готова. Пришел получать в офис. Получение заняло примерно 30 минут, так как все сотрудники офиса не могли понять, как мне её выдать. Поставил 1 в смс с опросом, позже позвонили, извинились. 2. Мобильный чат. Огромный минус банка. Ответ от сотрудника нужно ждать минимум 10-15 минут. Сотрудник никак не показывает себя, ни имени, ни фотографии, лишь "Консультант". Допускают в работе орфографические ошибки, а так же в консультационной части. Чат работает всегда с дикими перебоями, иногда, попросту, зайти невозможно. 3. 6% при оплате на "Альфа-тревел". Общение с сотрудниками КЦ и мобильного чата.Здесь начинается очень "весело". Сотрудники мобильного чата 2 раза уточнили о том, что при оплате с моей "Яндекс карты" на портале Альфа-тревел 6% кэшбек за все покупки. Я обрадовался, купил билеты. В выписке оторажался другой дескриптор (название продавца). Спустя некоторое время во вкладке "Бонусов" суммы кэшбека за покупки билетов не фиксировался. Звонок №1. Вопрос сотруднику: "Где кэшбек?". Сотрудник просто предложил отправить профильное письмо в нужный отдел со своей корпоративной почты, чтобы они разобрались. Ответ устроил, стал ждать. p.s. звонка не дождался. Звонок №2. Вопрос сотруднику: "Где кэшбек?". Сотрудник понравился, мыслил логически. Сказал, что смысл сейчас искать кэшбек, так как дата выплаты ещё не подошла, может быть он просто не отображается. Мол, предыдущий сотрудник мыслил не так, нельзя утверждать до начисления. Ок, ждем даты начисления. Дата пришла, кэшбека за билеты не было, естественно. Звонок №3. Составляем претензию с запросом на кэшбек. (+ до этого совершил её раз новую покупку билетов на портале) в выписке отражался снова другой дескриптор. Срок рассмотрения 3 календарных дня. (Думаю, супер, проблема решится быстро). Через 3 дня просто получаю отбивку, что обращение рассмотрено, а по факту передано нужным сотрудникам. Крутая работа за 3 дня! Сроков по работе в профильном отделе мне не дали абсолютно никаких. Звонок №4. Когда рассмотрят обращение? Ответ: "Ждите, сроков нет!" Звонок №5. Когда рассмотрят обращение? Почему у вас не работает чат? Здесь был очень веселый звонок. Сотрудник мне выпаливает: " У вас отказ по обращению". Я:"У меня на почте все подтверждения и выписки." Сотрудник быстро "переобулся": "Ой, на рассмотрении ещё". Вопрос: "Что у вас с чатом уже 2 недели?". Сотрудник мне раз 5 предлагает обновить приложение или перезагрузить телефон. Звонок №6. Претензия на предыдущего сотрудника. Чат более менее спустя пару недель начал оживать. Постоянно спрашивал, что с обращением, ответа никакого не было. Просто ждите, сколько - неизвестно. 8 ноября, спустя месяц, приходит сумма кэшбека (половина от нужной). Сотрудник говорит, что снова нужно ждать. У меня к банку сейчас один вопрос. Сколько я должен ждать рассмотрения такого элементарного обращения?