Комиссия

17.11.2019 00:04
2202
1
Оценка
5
Отзыв проверен
При переводе с карты яндекс+ на карту другого банка на сайте альфа-банка оказалась списана комиссия за операцию, хотя на странице операции единственная информация о комиссии была только о комиссии 0%.  Расцениваю это как прямую дезинформацию со стороны банка, т к я не мог увидеть истинную сумму комиссии и был введен в заблуждение единственной показанной на странице перевода информацией о нулевой комиссии за перевод.  В онлайн-чате приложения меня постфактум проинформировали, что комиссия становится ненулевой начиная с определенной суммы ежемесячно, но я не имел возможности увидеть размер комиссии во время операции, но напротив видел, что комиссия нулевая, и доверяя информации от  на странице банка, не ожидал такого. эта вопиющая недоработка подрывает доверие к банку. очень худо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-18T17:35:25+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншот, подтверждающий возврат комиссии. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. 25.11.2019. Получено.
tapirr
2019-11-24T14:50:40+03:00
скриншот выслан с нужного адреса почты, ссылка на отзыв приложена. жду замены оценки. спасибо
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-18T14:39:38+03:00
Уважаемый клиент, поскольку по карте Яндекс.Плюс доступны бесплатные переводы с карты на карту в пределах 20 000 рублей, при осуществлении перевода с помощью данной карты комиссия не указывается. Это является технической особенностью продукта. Комиссия удержана в соответствии с тарифами, так как лимит для бесплатных переводов с карты на карту был превышен. На сайте банка в описании карты Яндекс.Плюс размещена информация с указанием лимита на бесплатные переводы. Уточнить использованный лимит вы можете в приложении (логотип банка в левом верхнем углу, далее "лимиты", вкладка "лимиты на месяц"). В индивидуальном порядке, единоразово, мы вернули комиссию на ваш счёт. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на "5", сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка