Прошу помочь

В Альфа-банке имею две Дебетовые карты - Виза и Мастеркард и три текущих счета (рублевый, $ и €}. Постоянно пользуюсь картой Виза, привязанной к рублевому счету.  09.11.2019 в интернет-магазине торговой площадки Rakuten global market (Япония) совершила покупку на сумму 34623 JPY с помощью карты Виза, предварительно привязав ее к долларовому счету, чтобы избежать тройной конвертации валюты. Сумма 327,28$ (34623 JPY)  была списана с карты 09.11.2019 10:39 (статус HOLD). Через сутки 10.11.2019  (согласно рекомендации банка менять счёт карты не чаще раза в день), я привязала карту к рублевому счету и стала пользоваться ее как обычно. Были оплачены покупки в магазинах, ж/кассе, стоматологические услуги. 13.11.2019 14:50 на Дебетовой! карте Виза появился минус 20866,17 руб. (34623JPY) от 10.11.2019 за уже оплаченную в $ покупку. Увидела случайно в личном кабинете!  В тот же день 13.11.2019 я обратилась в отделение банка (Москва, ул. Уральская, д.1) с жалобой о повторном списании денег за одну и ту же покупку и просьбой вернуть на счёт 20866,17 руб..  Представитель банка смог только принять заявление (обращение № А1911140470),  срок рассмотрения 3 дня.  Ответа до сих пор нет. В личном кабинете появились сообщения о предоставлении траншей кредитной! карты, пришло сообщение о перерасходе по счету. На горячей линии на вопрос каким образом дебетовая карта вдруг стала кредитной ответа нет. С Мастеркард были списаны 40,11€, для погашения якобы несанкционированного перерасхода, поступившие на счёт деньги за возврат ж/билетов также списаны для погашения. На текущий момент на счете дебетовой карты минус 13734,07 руб.. Я пенсионерка, и стала неплатежеспособной по вине Альфа-банка. И как ремарка - на данной торговой площадке я совершала покупки в течении 13 лет только с помощью карты Промсвязьбанка, и  ни единого раза у меня не было подобного кошмара. Механизм очень  прост - при оформлении заказа деньги блокируются,  магазин подтверждает покупку, деньги списываются. Альфа-банк оказывается совершенно не защищает своих вкладчиков, способен только постоянно звонить и навязывать кредиты. Просьба помочь в сложившейся ситуации