Снятие без комиссии в Первые 7 дней после выдачи кредитной карты

Добрый день. Являюсь клиентом банка несколько лет. Решил к дебетовым картам и сберегательному счету добавить еще и кредитную карту... 25.10.19 я оформил кредитную карту в отделение ВТБ. Обезличенную карту получить не удалось из-за "Технических проблем у банка ВТБ!"  Поэтому пришлось(!) заказать именную кредитную карту. Меня предупредили, что она будет готовиться 5-7(!) дней. (смс о готовности карты пришла только вечером 05.11.19 уже после того, как я ее получил).  До 05.11.2019 не было ни звонка из банка, ни смс о готовности карты. Я решил пойти в отделение и узнать состояние дел. Карта оказалась готова. После получения карты сразу активировал ее. 06.11.2019 снял в банкомате ВТБ наличными 58000 руб. Какого же было удивление, что с меня сняли комиссию 3245р.   07.11.2019 мною была написана претензия. Я предполагал, что из-за сбоя с выдачей обезличенной карты, в системе появилась запись о том, что карту я получил в день оформления, но ответ банка меня обескуражил!...   16.11.2019 я получил ответ, что "У банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении". В коллценте мне заявили, что льготный период считается не с момента выдачи! карты, как это указывается на сайте банка, а с момента предоставления кредитного лимита, т.е. с 25-26.10.2019! И то, что банк работает не по тому что написано на сайте!, а работает по тарифам с которыми можно ознакомиться в документах. И то, что оказываетя, я должен был следить в личном, когда карта будет готова! На мое заявление, что я не согласен с решением банка, посоветовали написать повторную претензию! И как это все понимать??? ИТОГО: С момента оформления! карты до момента ее выдачи! прошло 11 дней. С момента выдачи! карты до снятия наличных средств прошел всего один день! О какой комиссии может идти речь, если на сайте написано "Снятие без комиссии в Первые 7 дней после выдачи кредитной карты"?? При том, что в день оформления карту не выдали из-за сбоя системы!!?? На лицо либо намеренная подмена понятий и развод, или безграмотность сотрудников или недоразумение?! Как Вы считаете?