Противоположная информация от сотрудников

14.11 хотел оформить кредит в отделении на Тульской 2. Фактические условия отличались от обещанных в смс - ставка 9.9 только при условии СЖ. На вопрос о возможности отказаться, сотрудница сказала, что это будет расцениваться как мошенничество. На предложение обсудить это с сотрудником СБ передумала и сказала, что банк изменит ставку даже при отказе после заключения договора.  Кредит не оформил. 15.11 оформил кредит в отделении г Подольск вместе со страхованием жизни. Позднее понял, что стоимость стразования завышена примерно в 10 раз по сравнению со среднерыночной (10% в год от суммы кредита). 17.11 в отделении на м. Сходненская опросил оформить отказ от СЖ. Сотрудник Максим (талон с012) сказал, что это делается через горячую линии Альфа-Страхования. ПОзвонил на горячую линию около 15:30 МСК. Сотрудница Полина около 15 минут рассказывала все возможные риски, по итогу сказала, что через горячую линию нельзя и мне нужно обратиться в отделение и что в отделении меня проинформировали некорректно. На мое недоумение почему меня задерживали все это время вопросами, о которых я не просил, ответила, что я просил проконсультировать по отказу от СЖ. На прямой вопрос, почему не сказала сразу, что не сможет помочь, когда я просил именно оформить отказ от СЖ и больше ничего (в самом начале. разговор вами записывался), разумного ответа не получил. В тот же день написал в чат поддержки мобильного приложения - ответ, что все-таки можно по звонку в АльфаСтрахование-Жизнь. Вечером оставил онлайн заявку на закрытие СЖ. утром 18.11 около 10:00 МСК позвонили и АСЖ и сказали. что только отделение. Итог: круг замкнулся два раза, сотрудники говорят противоречивую информацию, отказ от СЖ до сих пор не оформлен. Я специально потратил часть воскресенья на поездку в отделение. Теперь до ближайшего отделения в г Подольск добираться около часа, до конца периода охлеаждения сделать этого не смогу. Причина - некомпетентность сотрудников либо банка, либо АС.  Просьба представителей АльфаБанка сообщить, как оформить возврат удаленно.