Некачественное обслуживание

Здравствуйте! 15 ноября 2019 года я обратилась в офис банка ВТБ Санкт-Петербург Лиговский просп., 116-118 для предварительного одобрения кредита. Сотруднику банка я сообщила, что дополнительные средства мне могут понадобиться на следующей неделе на покупку объекта недвижимости, так как сумма сделки точно не определена, Сотрудница ответила положительно и начала проводить действия за компьютером. Я пенсионерка и не знаю какие действия должен осуществлять сотрудник банка для предварительного одобрения кредита. Через некоторое время сотрудница мне выдала договор для подписания. Я начала его подписывать и обнаружила, что в договор включена страховка (о чем я не была предупреждена) на что получила ответ, что оформить кредит без страховки нельзя. С этим вопросом я уже сталкивалась и знаю, что это недостоверная информация. Чтобы не переделывать договор сумма кредита была увеличена на сумму страхования. Договор я подписала и спросила, когда смогу получить деньги, ответ был: «Они у вас на счете». при этом я неоднократно говорила сотруднице что деньги мне «возможно» будут нужны на следующей неделе. Видимо задачи у сотрудников ВТБ другие, В их обязанности не входит слушать клиента. Главное продать продукт остальное не важно. 16 ноября сумма сделки по  покупке недвижимости согласована и я не нуждаюсь в дополнительных средствах. Сотрудница банка либо халатно относиться к своим обязанностям,либо намеренно поставила меня в безвыходную ситуацию. Получается я обязана оплатить проценты за кредит, которым пользоваться не собираюсь. В настоящее время средства находятся у меня на карте на которую перечисляется пенсия. Я с удовольствием буду и в дальнейшем пользоваться теми услугами ВТБ, которые нужны мне.  Прошу помочь, либо я понесу материальный ущерб по вине сотрудника банка.