Банк не предоставляет информацию об уплате ипотеки

18.11.2019 15:26
3089
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Несколько лет являюсь клиентом ГПБ, имею ипотеку. На протяжении последних пары лет взносы в уплату ипотеки вношу на выданную банком карту. Информация о зачислении на эту карту денег мне доступна из смс и видна в моб приложении Телекард. А вот информация о списании перестала поступать. Т.е. я не имею никакой цивилизованной возможности узнать, списал ли в этом месяце банк мой взнос и в каком объеме. При том, что за весь период пользования данной картой смс о списании ко мне поступали несколько раз. Обращения в офис результата не дали - мне переподключили услугу смс информирования, но результата нет.  На горячей линии сказали что такое информирование предоставляется на усмотрение банка! Неужели это так, и я требую какой-то засекреченной информации о своем кредите. И посоветовали съездить в головной офис в г. Тула обратиться к ним. Прекрасный сервис, отвечающий всем реалиям банковского сервиса XXI века.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-25T07:31:18+03:00
Спасибо за отзыв. Подождем окончательный ответ банка. 17.12.2019 Оценка учтена.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-11-19T17:54:28+03:00
Здравствуйте, ira-bar! Меня зовут Анжелика, я специалист команды экспертов по сервису и ваш личный менеджер. Сегодня в ходе телефонного разговора сообщила вам, что уже начала проверку по вопросу формирования смс-сообщений. Как только получу результаты, обязательно с вами свяжусь. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24.03%
решено проблем
7 489
отзыва
7 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка