Пожалуй худший банк из тех, что пользуются популярностью

1. Некомпетентность сотрудников либо намеренное умалчивание информации как в отделениях, так и в контактных центрах: - при оформлении кредитной мультикарты сотрудник банка постоянно говорил о льготном беспроцентном периоде в 101 день, но про то, что нужно ежемесячно вносить минимальные платежи, чтобы льготный период вообще был, не упомянул; - при обращении в контактный центр, с вопросом выяснить задолженности и обязательные платежи - сотрудник заверил, что всё в порядке, ничего вносить до конца льготного периода не нужно, но впоследствии были начислены проценты за пользование кредитными средствами в так называемом "льготном периоде" из-за не внесения минимального платежа. При повторном обращении в контактный центр с целью уточнить почему были начислены проценты, когда как предыдущий сотрудник заверил, что льготный период активен - был получен ответ сотрудника о том, что он не несет ответственность за других сотрудников банка. 2. Не удовлетворительное работа онлайн сервисов (как мобильного приложения, так и сайта): - отображаемая информация суммы покупок по мультикарте, а также информация по начислению кешбэка - неверная. Одни сотрудники контакт центра заявляют, что сервис в стадии тестирования (которое длиться уже наверное пол года), другие и вовсе заявляют, что вся отображаемая информация актуальна. 3. Не удовлетворительная скорость обработки операций: - как то раз совершил перевод со своей дебетовой карты ВТБ на свою же дебетовую карту ВТБ - перевод был осуществлен только спустя 1,5 суток, а денежные средства были заморожены в этот период. Разные сотрудники контактного центра называли самые разные причины, у каждого была своя версия.