Старый фокус с досрочным погашением. Техническая ошибка или намеренные действия ?

Добрый день! В мае  2017 года мной был оформлен кредит в банке "втб"  (далее по тексту "втб"). На момент оформления у меня был действующий кредит в этом же банке.   До настоящего момента, согласно кредитного договора, я выплачивал исправно назначенные  мне сумму обязательных платежей по кредитным обязательствам.  В октябре 2019 года я обратился с заявлением о досрочном погашении двух имеющихся кредитов. Со слов сотрудника принимавшей заявление и выписывающего поручение на досрочное погашение - мне оставалось только внести определенное количество  денег , т.е. установленный остаток  и обеспечить их наличие на счету, на дату списания. Ещё раз отмечу, сумму рассчитывал сотрудник банка и я внёс с небольшим запасом (ну так на всякий случай))) В этот же день я внес необходимую сумму для закрытия двух кредитов.  18.11.2019 года я случайно зашёл в онлайн банк втб где к моему удивлению увидел не закрытый один кредит., и уже списанный очередной платёж с суммы которую я внёс для досрочного погашения.  И так, вместо того чтобы закрыть досрочно кредит суммой которую насчитал сотрудник банка, по его же поручению и расчету я Внёс эту сумму в кассу банка, с меня просто списался очередной ежемесячный платеж с суммы, которую я положил для закрытия кредита. Ни каких внятных объяснений кроме предложения попереписываться в чате и закрыть кредит досрочно в следующем месяце, я не получил. При этом неожиданно возникшая возможность "замечательной переплаты" за пользование кредитом еще один месяц, в данном случае сумма в размере около 5000 рублей, сотрудников банка похоже  не смутила. Сотрудница банка с кем я пытался общаться в чате,   написала что поделать ни чего не может, и обьяснить как из суммы указанной сотрудником Втб при расчёте суммы остатка и внесённой по его поручению в кассу могло не хватить  денег для досрочного погашения не смогла. Общаться со мной по телефону ни кто не изъявил желание. Меня записали в какую то очередь  на звонок представителя банка, заявление приняли с предполагаемым ответом в середине декабря, тем самым показав что данная ситуация ни как не волнует банк и это «моя ошибка».  И так, офис банка находится не далеко от метро жулебино.  Мое  обращение зарегистрировано под номером CR-6625966 и будет рассмотрено в срок до 09.12.2019. Это для сотрудников банка - вдруг им все таки станет интересно разобраться в этой ситуации.  Пользуясь тем, что сотрудники банка сюда заглядывают, я прошу:  1. Разобраться в этой ситуации и закрыть кредит суммой внесённой мной изначально.  2. Прошу разобраться с этим до 18.12.2019 года, так как я не признаю законность списания средств со счета в качестве ежемесячного платежа после 18 10.2019 года и буду обращаться в суд, в случае отказа от закрытия кредита (пускай судья запрашивает ваши Поручения и разбирается почему не произошло списание всей суммы и почему сотрудник банка не правильно рассчитывает  остаток, или кто то что то перепутал и забыл.  Очень разочарован, так как работал и продолжаю работать с банками группы ВТБ, но для  меня лично втб это негативный опыт работы . Это моя история и мое личное мнение, но я не советую Вам "втб", все же если вы с ним связались в обязательном порядке контролируйте работу сотрудников банка !  P.S. Этот отзыв я буду размещать везде, где только можно, до тех пор, пока не получу внятных ответов на мой вопрос от банка.