Закрытие счёта по наследству

в начале августа первый раз обратилась в банк для получения наследства, после изучения свидетельства о праве на наследство, мне было сказано, что в нём не указан ещё один счёт и нужно ехать снова к нотариусу для оформления правильного свидетельства. нотариус выдал письмо из банка, где были указаны все счета, не переделывая свидетельства отправил в банк. после второй попытки общения в отделении уже с письмом из банка о счетах и свидетельством, мне сказали, что нужно закрывать счета. один счёт закроем сразу, но деньги не выдадим, нужно заказывать сумму, второй же счёт "карточный" закрытие его займёт 45 дней.первый счёт закрыли, выдали мне в кассе сумму, эту сумму снова забрали, якобы я сама перекинула эти деньги на счёт. на вопрос почему нельзя мне их сразу отдать - сказали - заказывайте. заказала - получила. на второй счёт приняли заявление и сказали звонить в колл центр, узнавать когда деньги будут зачислены. спустя 45 дней колл центр помочь мне не смог, так как денег на моём счету не оказалось, сказали заново ехать в банк. поехала. это был уже четвертый мой визит, выяснилось, что при принятии заявления закрыли не основной карточный счёт, а вспомогательный, на котором 0 рублей. на основной снова надо писать заявление и ждать 45 дней. написала снова заявление на закрытие счёта и жалобу по некомпетентности сотрудников отделения. жалобу в установленный срок не рассмотрели, рассмотрели только спустя три дня по истечению сроков и моих звонком и моих обращений в чат онлайн. более того ответ я не могу получить по почте или же по телефону, за ответом на жалобу надо ехать в отделение. сейчас я снова позвонила в колл центр для того, чтобы узнать перечислены ли на мой счёт деньги. о боги, счёта не существует. нужно обращаться в отделение. порекомендовали обратиться к руководителю. поеду. интересно, чем дело закончиться и получу ли я наконец то деньги по наследству?!?