Бонусная программа просто ужас!

Пару месяцев назад заменили обычные зарплатные карты на Мультикарту ВТБ, мне больше всего понравилась опция "коллекция", её и подключил. Накопил бонусов, решил сходить за покупками в ЛЕНТУ 27.10.2019 (по условиям программы можно оплатить 30% покупки бонусами коллекция). Первый раз при попытке оплаты вообще ничего не произошло, терминал просто выдал всю сумму к оплате, без учета бонусов, при повторной попытке терминал выдал сообщение с запросом на оплату части покупки бонусами,  я согласился набрал пинкод, потом ещё раз пинкод. В итоге с карты была списана вся сумма покупки +30% с моего бонусного счета.  Кассир в ЛЕНТЕ развел руками, разбирайтесь с банком. 31.10.2019 Решил позвонить на горячую линию, составили обращение в технический отдел, на мою просьбу назвать мне номер обращения, чтобы в следующий раз не пересказывать свою историю очередному сотруднику мне ответили, что номера нет и это их внутренний документ, сказали, что нужно ждать смс с решением. 01.11.2019 пришло смс в котором мне сообщили, что бонусы списаны ошибочно и будут возвращены на бонусный счет в течении 2 недель. 12.11.2019 я снова позвонил уточнить,  в коротком разговоре мне дали понять, что мол 2 недели не прошли, ждите.  15.11.2019 я позвонил снова, результат нулевой. В итоге имеем следующее: после прохождения первой линии техподдержки банка попадаем на клиентский отдел,  который может только создать заявку в технический отдел и больше ничего. На мои просьбы переключить на отдел по работе с претензиями либо технический отдел мне сказали, что у них нет таких полномочий, круг замкнулся.  В общем: Не дайте себя обмануть!