Ложная информация о ставках по депозиту Еще выше в рассылке и некачественный саппорт

19.11.2019 01:44
1910
Оценка
1
Отзыв проверен
18.11.2019 получила рассылку от банка, в которой предлагалось открыть депозит Еще выше по ставке до 6.4% с капитализацией. Были указаны базовые ставки 6.22% для полугодового и годового вклада от 50 тыс. р. и приведены значения ставки с капитализацией - 6.30% и 6.40% соответственно. Перейдя по ссылке из письма на сайт, не увидела искомых ставок - они были ниже 6%, в мобильном и интернет банке аналогично. Обратившись в чат мобильного банка получила ответ, что для меня будет создано индивидуальное предложение, с которым я смогу открыть депозит по ставкам из письма. Однако никакого такого предложения не удалось обнаружить ни в одном интерфейсе, в том числе после нескольких часов бесед с поддержкой в том же чате.  Вижу двойной обман меня как клиента - сперва в письме, потом в чате относительно персонального предложения. Прошу разобраться в ситуации и принести извинения за обман и ужасное качество поддержки в чате мобильного банка. Прошу изучить переписку и провести с персоналом разъяснительную работу - все инструкции не работали, как должно, извинений за то, что не работает функционал, не было, были исключительно рваные беседы на дурачка и предложения всевозможных карт и рефинансированя кредитов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-26T16:23:10+03:00
Уважаемый клиент, не будем отрицать, вам было направлено письмо с некорректной информацией по процентным ставкам. Сожалеем, что сотрудники службы поддержки не смогли своевременно сориентироваться для решения вопроса, информация уже направлена в ответственное подразделение для проработки. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Дополнительно с вами связался наш коллега, чтобы лично принести извинения. Надеемся, дальнейшее сотрудничество принесёт вам только положительные эмоции. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка