Cотрудники вводят в заблуждение, а также невозможно получить справки - нужно ехать в другой город

Был зарплатный проект в Альфа-банке на работе. Самого филиала в моем городе (г. Смоленск) не было, карту выдали на работе, деньги снимала в банкоматах в банках партнеров. С работы уволилась, карту закрыла. Потребовалось получить справку для суда обо всех движениях (поступлениях и снятиях) по счету, обратилась спустя месяц после закрытия на горячую линию. Сказали, что справка платная - 350 рублей. Оплатить можно только со своего счета в банке, со сторонних карт нельзя... Т.е. нужно открыть счет заново, уже другой. Но так как ехать в Москву для меня накладно (ехать 7 часов на поезде да и дорого) , я согласилась, переоткрыла новый счет, пошла в другой банк, положила 350 рублей и т.п. После чего позвонила снова на горячую линию 18.11.2019 и мне сказали что получить справки таким способом нельзя, т.е. на электронную почту они выслать не могут и т.п. нужно ехать за справкой в Москву. Получается, что сотрудники ввели в заблуждение и заставили открыть новый счет, отняли мое время и т.п. Примечательно, что до этого им отправлялся официальный запрос, от юриста по доверенности от моего имени. На него они даже не ответили.  Теперь я даже не знаю, что делать и как поступить. Ехать за справкой в Москву? 21 век на дворе. Без этой справки у меня будет куча проблем. Я посылала запросы во все банки, все нормально отвечают по телефону, после подтверждения паспортных данных. Я в шоке от Альфа-банка и настоятельно не рекомендую его никому.  Так и не получила на горячей линии вразумительного ответа, почему не ответили на заказное письмо юриста (сослались на Почту). По возможности и пос силам буду жаловаться во все инстанции и все звонки на горячую линию к ним записывать. С уважением, К-ва Ю.А.