Нарушение закона "О потребительском кредите"

Сотрудничаю с банком ВТБ длительный период, ранее пользовался продуктами данного банка, а именно брал потребительский кредит. Выплачивал его добросовестно и своевременно. Услуги и качество обслуживания банка меня вполне устраивали, до моего обращения 15.11.19 г. в новый офис г. Геленджика по адресу: ул. Горького, д. 23. Через интернет я подал заявку на сумму около 1 900 000 руб, банк одобрил и пригласил в это самое отделение, собрав нужные документы я попал к оператору Татьяне Юрьевне. Загрузив все необходимые документы и заполнив данные (я сразу предупредил что мне не требуется страхование), банк одобрил кредит окончательно. Далее началось следующее: оператор сказал что одобренная ставка действует исключительно при личном страховании, попросив предоставить мне договор кредитования и анкету для ознакомления, указал оператору об отсутствии обязательного условия страхования, плюс ссылаясь на закон "О потребительском кредите (займе)". Т.Ю. начала утверждать что тогда не сможет мне выдать кредит, потому что ее уволят или лишат премии. Несколько часов прошло впустую, оператор уже соединил меня с ее руководителем и тот начала доказывать что этот кредит это как акция когда покупаешь бутылку воды и шоколадку вместе, объясняя что нельзя взять кредит отдельно от страховки. Я просил указать на какой конкретно документ или пункт в договоре они ссылаются, но так и не услышал внятного ответа. Оператор предлагала мне закрыть эту заявку и оформить новую (но всем хорошо известно, что если закрываешь одну заявку - вторую тебе уже не выдадут, попусту отклонив), я категорически был против и сказал что будем продолжать работать по существующей заявке, оператор сказала что попробует откатить в системе заявку до момента когда ее можно редактировать и убрать из нее страхование. Сказала что займет время и перезвонит мне как только это удастся сделать. Прошло три дня, мне никто так и не позвонил, ВТБ слал мне уведомление о том что Вам одобрен кредит, но по факту мне его не выдавали. 18.11.19 г. я пришел опять в это же отделение, по работе Т.Ю. было видно что всячески пытается затягивать время (пропуская передо мной без очереди других клиентов), прождав почти 2 часа, я все таки попал к ней и посмотрев мою заявку - она сказала что к сожалению еще не отредактировали мою заявку, сказала что перезвонит как только это сделают специалисты тех поддержки ВТБ. Не став тратить время, понимая что это очередное вешание лапши на уши, я позвонил через пару часов и опять услышал что заявку все не могут отредактировать, ближе к вечеру Т.Ю. мне перезвонила и сказала что мою заявку заморозили на три месяца. Мягко говоря я был в шоке, так как ни причин ни объяснений отказа я не услышал. Позвонив на горячую линию, мне сказали что моя заявка еще действует и приходите подписывайте договор в отделение, но объясняя что в отделение в которое я обращаюсь действует самовольно и никому не подчиняется, оператор сказал что понимает меня и не может это прокомментировать. Как это вообще такое бывает? Скажите уважаемые представители банка ВТБ, есть ли у Вас структура в организации и по какой причине происходят такие ситуации, когда нагло врут о невозможности выдачи кредитных средств без обязательного страхования (даже при звонке, оператор четко сказал мне что сотрудники отделения не имеют право навязывать услуги страхования)? Причем банк продолжает присылать мне данное предложение и пишет что оно действует. Просто отвратительное и наглое навязывание услуги страхования, ничем и никем не обоснованное. Очень разочарован подходу ВТБ к своим клиентам.