Пытаемся выпустить карты больше месяца

19.11.2019 12:38
1730
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мы являемся клиентами Альфы вот уже полгода. И за это время банк показал себя как совершенно неклиентоориентированный. Начиная с того, что сотрудники ввели нас в заблуждение о тарифах конвертаций валют, которые они предоставят нам, при переходе в их банк, заканчивая полным отсутствием сервиса по любому возникающему вопросу. Вот, например, мы хотим выпустить карты для сотрудников, привязанные к расчетному счету компании. Сотрудники банка присылают нам форму заявления, в ближайшие дни мы отвозим заявление в отделение банка. Где сотрудник банка внимательно проверяет все реквизиты и правильность заполнения формы. Утверждает, что через две недели карты будут выпущены. Проходит месяц, от банка никакой реакции. Мы сами вынуждены звонить и узнавать, что происходит с нашим заявлением. И вот к концу дня банк наконец вдруг заявляет, что форма заявления изменилась! На мой вопрос, почему нам прислали недействительную форму, или почему не позвонили - ответа не последовало. На следующий банк звонит и говорит, что карты нам не выпустят, т.к. мы указали неверный номер счета в заявлении. Неожиданно так через месяц они вдруг об этом говорят. И никак не предлагают решить проблему и ускорить этот процесс. Месяц они не смогли сделать банальные действия - как звонок клиенту и разрешение ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-25T18:59:25+03:00
Благодарим вас за интерес к нашему ресурсу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-27T14:59:24+03:00
Уважаемый клиент, благодарим вас, что сообщили нам об этой ситуации. С нашей стороны была проведена работа с сотрудником отделения по оперативному исправлению допущенных ошибок, согласован выезд персонального менеджера для переподписания актуальных форм заявлений. По информации, которую мы получили от профильного подразделения, на текущий момент карты выпущены и получены. Приносим искренние извинения за возможные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
EkaterinaNik
2020-01-15T10:46:00+03:00
Да, вопрос решен и закрыт. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Начисление средств по единоразовой операции

Оценка 5

Переживала по поводу начисления средств по единоразовой операции, которую мне обещали при открытии расчётного счёта. Всё сделала, а средства так и не поступили, поэтому написала в... Читать полностью

30.08.2026

Открытия расчётного счета

Оценка 5

Сегодня 28 августа встречался со специалистом Довыденко Дарья по открытию счета. Хочу выразить благодарность за активнось и помощь, выбрали тариф, установили приложение. Дарья... Читать полностью

28.08.2026

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Открывала расчетный счет для ип, всё очень быстро оформили. Так уже переносила встречу через поддержку в приложении альфа банка. Тоже без проблем все перенесли на удобное время и... Читать полностью

15.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Добрый день! Хочу похвалить Альфа-банк. Быстро вернули деньги за страховку ненужную и за комиссию. Не возникало необходимости обращаться в банк. Написала в чат о том, что мне не... Читать полностью

08.08.2026

Кэшбэк

Оценка 5

Передаю огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Анвару! Он всё подробно и спокойно объяснил по поводу кэшбэка, рассказал, что операция ещё находится в обработке и после её... Читать полностью

06.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обращалась в Альфа-Банк с вопросом по оплате долями. Хотела уточнить, можно ли принимать такие платежи и какие для этого предусмотрены условия. Отдельно хочу отметить работу... Читать полностью

29.07.2026

Оперативная работа

Оценка 5

23 июля мне снова пришли уведомления по уплате налога по УСН на электронную почту, долго не мог разобраться как их отключить. Очень часто приходили письма. Обратился к оператору... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка