Ужасное обслуживание и некомпетентность сотрудника дала негативный отпечаток на весь Банк

Была приглашена в Банк ВТБ по адресу город Москва ]2-й Смоленский пер., 1/4[/url] на подписание ипотечного договора  25.07.2019 в 11:00, менеджер Т-ва Екатерина Сергеевна.  Было испорчено и настроение и впечатление о банке. Не первый раз беру ипотеку и знаю условия и порядок оформления.  Екатерина, с опозданием обслужила меня как клиента, при этом не извинившись. Далее она просто положила документы на стол и сказала мне их изучать, если будут вопросы то она на них ответит. Далее она просто покинула кабинет ничего не сказав. Девушка была в медицинской маске полностью закрывая лицо были видны только глаза и длинные распущенные волосы. Какие-то сомнения закрались у меня как у Клиента. По возвращению менеджера Екатерины, я начала задавать вопросы по договору, на что каждый вопрос мой вызывал негатив у менеджера. Отвечала она неохотно и надменно. Обслуживание просто отвратительное, неприятно было находиться в кабинете с таким представителем Банка.  Менеджер не знает этикета и этику делового общения. Менеджер меня неверно проконсультировал по условиям договора, в части частично-досрочного погашения(менеджер на прямой вопрос мой "какую сумму я могу вносить в качестве частично-досрочного погашения?" - Сообщила мне, сумма может быть любая даже 1 рубль), на практике оказалось, что минимальная сумма для частичного-досрочного погашения от 30.000 рублей. Работая с другими банками никогда не видела такого халатного, хамского отношения к себе.  Прошу разобраться в данной ситуации и дать обратную связь.