Обман при переводе денег с карты на карту

19.11.2019 15:42
2042
4
Оценка
4
Отзыв проверен
В октябре переводил с кредитной карты Альфа банка на карту другого банка через сервис этого банка сумму в 15 тыс. При переводе было сказано, что комиссия 0 рублей. В итоге: при входе в личный кабинет у меня к снятым деньгам прибавилось еще 885 рублей. Я так переводил уже года 2 и всегда было без комиссий. При общении с поддержкой банков выяснилось что в Альфа банке ввели заградительную комиссию в размере 5,9 от суммы.  Больше всего возмутило то, что Альфа банк никак не проинформировал об изменении тарифов с 30.09.19 и при совершении операции перевода денег с карты на карту нигде не сигналит о снимаемой комиссии. На вопрос к поддержке - почему не было информирования об изменении тарифов ссылаются, что я должен самостоятельно следить за тарифами любыми доступными способами. Можно как-то по человечески хотя бы в Push-уведомлениях проинформировать меня, что были изменения в тарифах и просьбой с ними ознакомится?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-02T08:36:07+03:00
Спасибо за отзыв! Первоначально отзыв размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку "4".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-20T13:51:45+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что с 30.09.2019 за операции по переводу денежных средств с кредитной карты, проводимые с использованием сервисов сторонних банков, установлена комиссия в размере 5,9%, (минимум 100 рублей). Комиссия соответствует действующей комиссии за Р2Р переводы с кредитной карты. Комиссия списана правомерно в соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/tariffs_cc_Classic_240919.pdf ]тарифами, [/url]которые находятся в свободном доступе на сайте банка. В соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_10102019.pdf ]Договором о комплексном банковском обслуживании [/url] клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и (или) тарифы. На основании индивидуально рассмотрения банком принято решение о возмещении комиссии. Сумма уже поступила на ваш счет. Просим вас направить скриншот выписки по счету с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru, после чего необходимо отписаться об отправке в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка