Банк три недели не может открыть мне брокерский счет, посылает в отделение в другой город, а потом говорит о отказе

В конце октября 2019 открыл в банке ВТБ счет и хотел открыть ИИС. Пришел в отделение, открыл счет. ИИС открывается через приложение, сотрудники банка показали мне как это сделать. Но сделать через приложение не удалось - приложение сообщает, что дистанционное открытие невозможно, и нужно обратиться в отделение. В отделении, где я открывал счет мне помочь не смогли, и рекомендовали попробовать сделать это на следующий день, возможно технический сбой. На следующий день приложение так же ИИС не открыло, отправило в отделение. Через несколько дней, будучи в г. Туле я зашел с местное отделение с тем же вопросом. И там мне не смогли ни открыть, ни сказать в чем дело.  Написал на почту в техподдержку банка. Мне ответили, что надо посетить последнее отделение для открытия ИИС - в Туле. На мое возмущение, что я счет открыл в Москве и живу в Москве, зачем же ехать в Тулу, мне ответили, что можно оказывается в любое отделение прийти. Пришел в третье отделение, на Пятницкой. Там мне сказали, что моя учетная запись задвоилась и поэтому ИИС не открывается - техническая ошибка. Обещали разобраться и мне перезвонить. Примерно через 10 дней мне позвонил сотрудник банка из отделения. Сказал, что мне в открытии ИИС отказано. Причины отказа ему неизвестны, нужно обращаться в головной офис. Я позвонил по телефону техподдержки, там мне эту информацию тоже сообщить не смогли. В итоге какая-то странная ситуация - текущий счет мне банк открыл, а в брокерском отказывает. Или это просто ИТ-специалистам лень решать проблему, и решили отказать? Ну и конечно то, что я три недели бегаю по отделениям, звоню и только чрез три недели получаю ответ, что в открытии мне отказано это отвратительный уровень взаимодействия с клиентом. А главное попасть на человека, который может мне пояснить причины отказа невозможно - нужно опять идти в отделение с неясными перспективами - скорее всего меня оттуда еще куда-то пошлют. Неужели нельзя решить этот вопрос дистанционно