Вот где оформляли страховку, туда и обращайтесь! (с)

Честно говоря, думала, что таких банков уже в природе не осталось - думала, пока не столкнулась с ВТБ и ее "прелестными" сотрудниками. 07.11.2019 я оформила кредит в отделении Медведково, сотрудник, оформивший данный кредит, был любезен и доброжелателен. На дату оформления кредита я согласилась на страховку, однако позже, взвесив все "за" и "против" приняла решение о ее ненадобности, о чем решила оповестить банк. Я написала в чат-бот о своих действиях, где мне было предложено обратиться [b]в любое[/b] отделение банка и написать соответствующее заявление, при этом наличие самого страх. полиса [b]не требовалось.[/b] 19.11.2019 в 13:00 я посетила отделение Павелецкое на ул. Бахрушина (имена сотрудников не помню, к сожалению), где изъявила желание отказаться от страховки, на что сотрудница несколько резко сказала мне "обратиться туда, где оформляла кредит". Тут я обомлела как от ее тона, так и от самого ответа - думаю, как так, только что ведь чат-бот ответил мне по-другому, но нет, ответ девушки был категоричен. Далее я на всякий случай решила перепроверить информацию и позвонила в колл-центр ВТБ, где мне опять же четко и ясно повторили, что отказаться я могу в [b]любом[/b] отделении банка, достаточно лишь заявления. Ладно, думаю, попробую еще раз. В 17:20 в тот же день обратилась в отделение на Бабушкинской (ул. Менжинского) с абсолютно аналогичным вопросом, на что сотрудница удалилась в кабинет руководителя, а когда вернулась заявила, что мне необходимо "обратиться туда, где я оформляла кредит". При этом ее не смутило даже то, что я уже звонила в колл-центр и получила соответствующую консультацию. В отделение на Медведково у меня нет ни времени, ни желания обращаться, в обеих случаях сотрудники отказались принять заявление об отказе от страхования. Уважаемый отдел ВТБ по работе с жалобами клиентов, скажите, у ваших сотрудников теперь новая тактика работы с возражениями клиентов? А если бы я оформила кредит во Владивостоке, ваши сотрудники предложили бы мне съездить туда для написания заявления? Дата истечения возможности отказа от полиса (14 дней) истекает 21.11.2019, у меня больше нет выходных к этому дню, а следовательно, и возможности написать заявление, в следствие чего прошу вас отменить данную страховку и предоставить мне следующую информацию, дабы в дальнейшем ваши сотрудники не противоречили сами себе: 1) на каком основании сотрудники отделения отд. Павелецкое (ул. Бахрушина) и отд. Бабушкинское (ул. Менжинского) отказались принимать у меня заявление на отказ от страхования? 2) верна ли консультация в чат-боте, а также в колл-центре банка о возможности написать заявление на отказ в любом отделении? Данный вопрос для меня крайне важен, я категорически недовольна уровнем и качеством обслуживания в банке и, в случае нерешенности вопроса, намерена обратиться в компетентные органы.