Некорректная работа банка, требуют оплатить просрочку которая возникла по вине банка

Добрый вечер! Являюсь клиентом банка с 2016 года. При оформлении потребительского кредита мне была выдана банковская карта, по средствам которой я вносила деньги в счет погашения кредитной задолженности. При получении данной карты я и представить не могла, что ее действие составит 3 года при кредитном займе в 7 лет. Весь период выплачиваю исправно кредитную задолженность, поэтому 30.10.2019 года в счет погашения кредита мной была внесена необходимая денежная сумма, которая банком должна была быть списана со счета 03.11.2019 года. Однако, в середине ноября от сотрудников банка, которые позвонили мне, я узнала что у меня имеется задолженность и уже начисляются пени. как мне позже стало известно, в октябре 2019 года срок обслуживания вышеуказанной карты истек, только причем тут счет на который поступили деньги, и почему с него сотрудники банка не смогли списать деньги мне  не понятно. Кроме того, при посещении отделения банка сотрудники банка так и не смогли мне ничего вразумительного объяснить: как стало возможным то что меня не уведомили о приближающемся окончании действия кредитной карты; почему не была перевыпущена новая карта на мое имя;почему банк не может списать имеющиеся на счету денежные средства в счет погашения кредитной задолженности, если карта заблокирована (ведь по сути это кусок пластика); и еще ряд ПОЧЕМУ, так и остались не отвеченными сотрудниками банка, которые явно не компетентны.  Мне предложили просто написать притенению банку и оформить заявление на перевыпуск новой карты, а что делать с имеющейся кредитной задолженностью, которая по сути возникла по вине банка, мне так никто и не ответили. ХОТЯ, мне предложили подождать когда перевыпустят новую карту и я смогу оплатить кредит с начисленной пеней и штрафом.  Выходит я еще и должна оплатить пеню?! Замечательно работают.  Теперь ждем ответа на притензию и когда же банк соизволит мне перевыпустить карту. Таким образом, скоро вносить платеж за ноябрь, а мне так ничего вразумительного никто из сотрудников банка не может ответить что делать с платежом за октябрь. За такую работу банку можно смело поставить "1".