В тарифах нет информации о комиссиях на снятие средств

20.11.2019 19:15

1900

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

На сайте банка искал информацию о комиссиях на снятие собственных средств с Карты Большой кэшбек, не нашёл, там только лимиты указаны [url=https://www.otpbank.ru/f/documents/cards/credit-cards/big-cashback.pdf]https://www.otpbank.ru/f/documents/cards/credit-cards/big-cashback.pdf [/url] Снял в банкомате два раза по 40 тыс, банкомат больше не даёт снять и обнаружил пропажу 1200₽. Причём оба раза в банкомате было написано, что комиссия 0% и я спокойно снимал собственные средства с уверенностью, что нет комиссии. Прошу вернуть комиссию, обманом удержанную при снятии собственных средств.

Администратор народного рейтинга

2019-11-27T10:19:53+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.

ОТП Банк

2019-11-29T10:13:14+03:00

Уважаемый Алексей, спасибо за Ваш отзыв. По возникшей ситуации я провела проверку. 03.12.2018г. Вам была предоставлена карта «Большой cashback». При выдаче Вам Карты Банк предоставил руководство по её использованию и Тарифы по продукту «Большой cashback» Рестораны и развлечения MC World RUR (KR_KR_AF_MW_2_1). Действительно согласно тарифов карты плата за операцию получения наличных денежных средств с использованием карты взимается: п. 3.3.1 кредитные средства - 390 рублей +4,9%. Комиссия рассчитывается от суммы транзакции и взимается в дату проведения транзакции (независимо от даты выпуска карты). п. 3.3.2 собственные средства - 1,5% (мин.150руб.) Комиссия рассчитывается от суммы транзакции и взимается в дату проведения транзакции (независимо от даты выпуска карты). В настоящее время проведена работа по отмене списанной комиссии в размере 1 200,00 руб. Денежные средства были возращены на счет карты. Надеюсь, что смогла Вам помочь. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горшовская Татьяна ОТП Банк

dieselryder

2019-11-29T17:46:00+03:00

Спасибо, ситуация полностью разрешена, удержанную комиссию зачислили. Но все же надпись в банкомате в момент снятия средств 0% комиссия сбивает с толку, надеюсь что-то изменится.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.34%

решено проблем

7 257

отзыва

7 133

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты user-202120726351 Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026