Комиссия не пойми по какой причине и некомпетентные операторы

Добрый вечер! Если можно так сказать ! Хочу оставить обращение на любимый Альфа-банк ! Использую услуги данного банка уже 6 лет и проблем с ним никогда не было, т.е звонки на горячую линию от меня в принципе не поступали, но сегодня вынуждена была разобраться в ситуации. И после поняла насколько сотрудники некомпетентны в вопросах своих продуктов. Мне необходима была помощь, по какой причине банк списал с меня комиссию по пополнению QIWI -кошелька ? Пополняю его постоянно с помощью карт и комиссий с меня никогда не списывали. Но вчера осуществила перевод со свой карты и увидела комиссию в 800 рублей, очень интересно. Так муж осуществлял перевод, но сумма комиссии была ещё больше 1500. Естественно, появились вопросы, которые мне нужно было решить. Если писать коротко, я в течение 40 минут звонила на горячую линию, в надежде на помощь, но получила ещё больше вопросов. Первая была Ольга, которая уверяла, что всем виноват Qiwi, этим заставила меня усомнится в данном сервисе и позвонить на горячую линию QIWI. Но там мне все объяснили и сомнения по работе сервиса ушли к Альфа-банку. Далее был звонок уставшей Екатерине)), которая решила, что умнее банка и что нужно не помочь клиенту, а быстрее скинуть его звонок. Ну, а третья, не менее «компетентная» девушка-оператор, к сожалению не запомнила ее имя, вроде Амине. Создала видимость работы, завесив меня на 2 минуты, а после поняв что ничего сносного сказать не сумеет, сделала отсылку на плохую связь (хотя я ее прекрасно слышала, как и предыдущих двух женщин). Вот так мне не смогли помочь ночные женщины Альфа -банка, к сожалению. Хотелось в первую очередь решить вопрос с ЧУДО-комиссией, ну и во-вторых дать понять нужна ли горячая линия если операторы просто развлекаются и помочь ничем не могут?