Дебетовая карта Яндекс.Плюс от Альфа-Банка

Решила на днях приобрести карту с программой лояльности Яндекс.Плюс, есть два банка, которые выпускают такую карту: Тинькофф и Альфа-банк. В Тинькофф у меня уже есть продукты, поэтому выбор пал на Альфа-банк. Их клиентом я никогда не была, и поначалу наивно подумала, что если я заполню заявку-анкету на карту, то мне достаточно будет заглянуть в офис и забрать карту, потратив несколько минут на подтверждение моей личности, проставление подписей и т.д.  Заполнила заявку 19 ноября 2019 г., на следующий день приходит смс, что карта готова, и я могу забрать ее в отделении. Иду забирать карту вечером, после работы. Жду, пока дойдет очередь, жду пока найдут мои данные, проходит в сумме минут 10, а я рассчитывала, что больше 15-ти минут не пробуду в банке, иначе опоздаю в другое место, спрашиваю, сколько еще потребуется времени, а мне говорят, что моих данных нет (заявку не нашли), поэтому надо будет их вносить. То есть банк заставляет меня вбивать данные на сайте (полные: паспорт, место работы, адреса) просто так. Чтобы я потом могла прийти в отделение банка и посмотреть как сотрудник тратит свое и мое время на то, чтобы вбить эти данные вручную еще раз. Итак, сотрудница мне сообщила, что потребуется еще 15 минут. Этого времени у меня не было, я сказала, что приду в другой день тогда. Позднее в тот же день у меня появилось время свободное, и я решила закончить начатое. Пришла, заявку нашел другой сотрудник. Ок, жду. Заполняем анкету, имя в латинице отличается (я его исправляла, когда заполняла анкету, опять же, Альфа-банк, если вам неважно, что я пишу в анкете, так зачем вы от клиента требуете прохождения этой процедуры?). Ок, исправляю. Далее сотрудник просит меня задать кодовое слово. Я его уже задавала в той самой анкете на сайте. То есть у меня могут быть разные кодовые слова? Очень лояльная система безопасности. Ок, задаю кодовое слово. С этого момента проходит примерно 20-25 минут, сотрудник достал карту, периодически по терминалу ею проводит, но не объясняет, почему процесс выдачи карты происходит так долго. Интересуюсь, в чем дело, и только тогда он решил попросить помощи коллеги, сидящей рядом. Коллега тоже попыталась что-то сделать, но безуспешно. Почему, если произошла техническая ошибка, сбой, то сотрудник, во-первых, не сразу обратился за помощью, во-вторых, почему не обратился за помощью к тому, кто решает вопросы технической части, в-третьих, почему просто не отпустить клиента, если понимаешь, что произошла ошибка, которая требует времени для решения? Был сбой (а это было понятно еще в самом начале, когда я пришла первый раз), в чем проблема сказать клиенту, что сегодня выпуск карты невозможен? В итоге вместо того, чтобы признать ошибку, сотрудник просто зря потратил время, а потом и вовсе сказал, а давайте мы вам просто неименную сейчас дадим и все? Отказалась и попросила проинформировать, когда карту можно будет забрать. Это вообще ненормально, что я потратила час на то, чтобы забрать дебетовую карту, точнее, даже не забрать, а просто посмотреть на нее и увидеть беспомощность сотрудников в нестандартной ситуации (очень нестандартно - заказать карту на сайте банка и получить отсутствие синхронизации данных с отделениями этого же банка). Из этого могу сделать два вывода: либо сотрудники никогда не сталкивались с такими сбоями и просто не знают, куда обращаться (на секундочку, вы доверяете банкам свои деньги; почувствуйте, в каких надежных руках находятся ваши финансы), либо сталкивались и думают, что могут решить все сами (но не могут в итоге), а клиент подождет (а тут лояльность и подход к клиенту; тоже неплохо, да).