Ужасное отношение к потенциальным клиентам

20.11.2019 22:11

1981

Оценка

Отзыв проверен

Доброго дня! Я являюсь клиентом ОТП банка в плане кредитных продуктов. Навязали карту дебетовую в пакете максимум+, я посчитал ее на самом деле выгодной, тут бесспорно. Оформил заказ, перезвонил сотрудник, предложил курьерскую доставку на 20.11.2019 , указал адрес. Пришла СМС и письмо на мэил с подтверждением заказа карты, а так же указание даты и времени. Сегодня - 20.11 , курьер не позвонил, карты нет. Я пробовал сам связаться с ТП, звоню по всем номерам, что нашел на сайте - связаться с оператором не могу, там бот диктует номер моего "кредитного" договора. Пишу в чат - отвечают, " напиши нам через пол час" . )) Первый раз с таким встречаюсь. написал через пол часа в чат на их сайте, отвечают, что в доставку карта еще не передана, когда будет - нискто не знает. Никто ничего не знает. В соц.сетях в группе в ЛС Вы тоже вообще не отвечаете. И как бы ваша карта, как вы позиционируете ее "в премиальном пакете " по меркам вашего банка - полный бред и ужасное отношение к потребителю. честно, и пользоватсья не хочется. Не позвонить, не узнать. Никто ничего не знает. И вот сидишь и бегаешь за вами, точнее, ищешь способы. Так попробуйте объяснить, все таки, когда она будет доставлена? Уже с учетом просрочки ваших сроков. И страшно столкнутся , связанной с проблемой финансового характера и спора, это же просто жесть! Ни разу не встречал такого халатного отношения к клиентам. Подскажите, что с картой. Когда будет. Будет ли. Как позвонить ОПЕРАТОРУ. Спасибо!

ОТП Банк

2019-11-27T08:48:31+03:00

Уважаемый Максим, спасибо за Ваш отзыв. Благодарим за проявленный интерес к продуктам и услугам ОТП Банка и оказанное доверие. Я проверила информацию, о которой Вы сообщаете. Действительно на Ваше имя была выпущена карта и направлена в службу доставки 20.11.2019. К сожалению, данная ситуация с доставкой сложилась в связи с тем, что уволился специалист доставки. Вследствие чего карта Вам не была доставлена в срок. На текущий момент карта Вами получена и активирована 21.11.2019. Приношу Вам свои извинения за столь неприятное впечатление, которое у Вас сложилось. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Киркач Елена ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.34%

решено проблем

7 257

отзыва

7 133

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Впечатления user-40308147299 Очень хорошее отношения, 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их...

ОТП Банк

Минимальный чек для кешбэка user-390422028740 11 сентября 2026г. в 12:08, я обратился в чат ОТП-Банка: есть ли минимальная сумма покупки для кешбэка, например, от 100 рублей? Оператор Яна ответила оперативно: да, бонусы...

ОТП Банк

Заказ дебетовой карты user-234426415504 Решила оформить дебетовую карту ОТП банка. Заказ карты не сложный, у меня занял минут 5, можно назначить любую удобную дату и время доставки карты. Я выбрала 09 сентября. Курьер...

ОТП Банк

Получение карты user-121826336293 10 сентября 2026 года приезжал Сергей, сотрудник банка ОТП, чтобы оформить дебетовую карту. Он подробно объяснил условия выпуска, тарифы и необходимые документы. Сергей помог...

ОТП Банк

Отражение кэшбэк user-788518525786 В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не...

ОТП Банк

Спасибо, Настя user-270222270651 Благодаря менеджеру открытого офиса очень оперативно решила свой вопрос, который до этого не могла неделю решить. Понравился дизайн интерьера и сервисная составляющая в открытом...

ОТП Банк

Помощь при оплате коммунальных услуг user-566322412880 Обратилась 08.09.2026 в чат поддержки в мобильном приложении ОТП банка с проблемой: не приходили либо приходили с большим опозданием смс от банка для подтверждения оплаты...

ОТП Банк

Впечатления

Оценка 5

Очень хорошее отношения, 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их... Читать полностью

11.09.2026

Минимальный чек для кешбэка

Оценка 5

11 сентября 2026г. в 12:08, я обратился в чат ОТП-Банка: есть ли минимальная сумма покупки для кешбэка, например, от 100 рублей? Оператор Яна ответила оперативно: да, бонусы... Читать полностью

11.09.2026

Заказ дебетовой карты

Оценка 5

Решила оформить дебетовую карту ОТП банка. Заказ карты не сложный, у меня занял минут 5, можно назначить любую удобную дату и время доставки карты. Я выбрала 09 сентября. Курьер... Читать полностью

10.09.2026

Получение карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года приезжал Сергей, сотрудник банка ОТП, чтобы оформить дебетовую карту. Он подробно объяснил условия выпуска, тарифы и необходимые документы. Сергей помог... Читать полностью

10.09.2026

Отражение кэшбэк

Оценка 5

В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо, Настя

Оценка 4

Благодаря менеджеру открытого офиса очень оперативно решила свой вопрос, который до этого не могла неделю решить. Понравился дизайн интерьера и сервисная составляющая в открытом... Читать полностью

10.09.2026

Помощь при оплате коммунальных услуг

Оценка 5

Обратилась 08.09.2026 в чат поддержки в мобильном приложении ОТП банка с проблемой: не приходили либо приходили с большим опозданием смс от банка для подтверждения оплаты... Читать полностью

10.09.2026