Непредоставление тарифного плана как физ.лицу

Name: Непредоставление тарифного плана как физ.лицу
Item: Альфа-Банк
Rating: 2
Author: Elza-bankir

21.11.2019 12:46

1966

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь клиентом банка с давних пор как заемщик (кредитные карты), и пару лет как владелец зарплатной карты и директор ООО (открыт расчетный счет). По роду деятельности приходилось вносить финансовую помощь на расчетный счет, делала это через свой текущий счет физлица, комиссии были приемлемые. Летом тарифы были изменены, плата за такие переводы существенно повысилась, и во избежание дополнительных затрат я зашла сначала в личный кабинет, Альфа-мобайл, но нигде полной информации о тарифном плане с перечнем возможных услуг и их стоимостью не нашла. Допуская, что такое возможно, я зашла в отделение банка, но и там операционист посоветовала мне , прежде чем совершать какую-либо нетиповую операцию, позвонить на "горячую линию" и узнать стоимость услуги. На мой взгляд, это очень странный подход к обслуживанию. Если я нахожусь за границей или у меня нет времени на дозвон оператору? И, насколько я понимаю, это требование законодательства РФ - предоставить клиенту в свободном доступе всю информацию, касающуюся стоимости обслуживания. Несмотря на общее приятное впечатление от работы с банком, именно в этот сегменте я оцениваю такой подход таким баллом.

Альфа-Банк

2019-11-21T13:11:18+03:00

Уважаемый клиент, в Альфа-Мобайле для клиентов обслуживающихся в рамках универсальной линейки карт есть возможность просматривать тарифы. Для просмотра условий по карте нужно на экране карты нажать "Тариф". На экране тарифов можно увидеть: - описание карты и ее преимущества, - условия получения бонусов, - лимит на бесплатные снятия наличных и т.д. [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_u_18112019.pdf ]Тарифы для физических лиц по договору о комплексном банковском обслуживании [/url] размещены на сайте банка в открытом доступе, и вы в любой момент можете с ними ознакомиться. Также при возникновении каких-либо дополнительных вопросов, вы можете обратиться к нашим специалистам из телефонного центра либо чата. С уважением, Альфа-Банк.

Elza-bankir

2019-11-21T17:45:17+03:00

Спасибо за оперативный ответ. Но не думаете же вы, что я пришла в банк, не попробовав понажимать все, что можно? То, что вы описали - мы пытались сделать вместе с операционистом в отделении, прямо в моем Альфа-мобайле. К сожалению, это ни к чему интересному не привело. Спасибо за присланную ссылку на тарифы - видимо, то, что я не смогла их найти, и операционист мне этого не показал - найти их не так-то просто.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат комиссии user-535926404984 1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...

Альфа-Банк

Обращение к оператору user5321631 08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...

Альфа-Банк

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026