Проблемы с магазином-партнером и промокодом

Халву завела себе как ушла в декрет. Так очень выгодно было возвращать кешбеки особенно когда они по 12% были, ну 6 тоже сойдет. Больше всего мне нравилась Любимая покупка – 5000 деньги совсем не лишние, когда дома ребенок маленький. Ну вот я первый раз нормально с ней все было в 18 году, в 19 тоже решила в ней поучаствовать. Исправно соблюдала все условия акции, ровно на 10 000 р. закупалась по 5 раз в месяц у партнеров, в общем все как в договоре буква в букву. 20.9 у меня заканчивался расчетный период, должен был прийти промокод, но глухо. Я подождала немного, потом решила разузнать в чем дело. Звоню им в колл-центр, вишу на проводе минут 5 (уже начинаю нервничать), начинаем наконец-то разбираться. Участвовала я в акции с марта по сентябрь и в мае заказала посылку из Айхерба в Боксберри, отделение в Академическом. Так вот оказывается что теперь этот магазин не партнер Халвы, хотя раньше всего им был и предупреждения не было ни в самом магазине, ни в Совкоме( Мне в итоге не хватило 2000 до любимой покупки, очень обидно учитывая что я до этого исправно все условия выполняла в прошлом году и в этом, и меня никто не предупредил о такой ситуации. Девушка посоветовала написать обращение, что в индивидуальном порядке рассмотрят ситацию и решат по ней. Я так и сделала. Обращение #87266143 оформили 20.9. Прошло 8 дней – все разрешилось в мою пользу, слава Богу! Очень понравилось что проявили ко мне особое отношение и подход, решили все относительно быстро, но 8 дней я нервничала и не по своей вине, за это не могу поставить высшую оценку. Хотя сам банк нравится и если в следующем году будет Любимая покупка обязательно поучаствую.