Невоз"Можно всё"

4 ноября звонил на горячую линию, узнал, что можно получить дебетовую карту "Можно всё" ОТП банка в Казани, хотя живу в Йошкар-Оле. Сделал заявку через сайт. Обратный звонок из банка: да, живу в Йошкар-Оле, могу сам забрать в отделении по приезду, но ладно, получу курьером в Казани. Да, 16 ноября, в субботу. Позвонят предварительно? Хорошо. Пришла смс с подтверждением даты и места. Приезжаю в Казань часов в 11. Нет звонка. Зашёл в кафе, нет звонка. Пошёл прогуляться по магазинам, нет звонка. В начале второго звоню на горячую линию: да, мы проверим, перезвоним. Нет звонка. Ещё через час звоню: Да, мы связались с курьерской службой, но до курьера дозвониться не можем. - Почему? - Курьерская служба сегодня не работает (!). Почему подтвердили доставку на субботу? Выясним, перезвоним. Через час звоню, ошибочно назначили дату. Почему не изменили? Не знаю, уточним, перезвоним. Жду ещё час, еду домой. Итог. Потеря времени и денег. И отличного выходного. Ни перезвона, ни извинений. Понедельник, вторник - нет звонка. Звоню в среду на ГЛ. Переводим в курьерскую службу. Алё, да, не доставили, потому что не работаем по субботам. Почему заранее не позвонили и не перенесли дату? Потому что. На неделе перезвоним ещё. Пятница, 22 ноября. Жду звонка. Пишу в НР. Итак, знатоки, внимание вопросы: 1. Почему же CRM-система позволяет устанавливать даты доставки на нерабочие дни? 2. Почему, увидев доставку на нерабочий день, служба в Казани не согласовала доставку на другую дату? 3. Почему руководитель службы доставки не смог в рамках отделения нивелировать ошибку, просто вызвав/назначив курьера на нерабочую субботу? 4. Почему не передали карту в любое из двух других работающих в субботу отделений (служба доставки находится в третьем - неработающем)? 5. Когда я дождусь-таки звонка и получения карты? 6. Как мне будут возмещены потери? 7. Почему нет доставки в Йошкар-Олу дебетовых карт, хотя есть доставка кредитных?