Навязывание страховки

Добрый день! 16.11.19 обратился в офис банка ул. Рокоссовского, 42, Волгоград за рефинансированием (8,5%/84 мес), час в очереди (ну да ладно, все-таки суббота, желающих много), заполнили заявку, отправили ожидать звонка от СБ и смс с решением. 18.11 пришло смс с одобрением до 1,5 млн до 7 лет, 19.11 в офисе сказали, что ставка 14% и без страховки нельзя, хотя страховка оформляется по желанию клиента. 14% при запрашиваемой сумме меня не устроило, т.к. плата в месяц составляет больше, чем я плачу сейчас + из-за навязываемой страховки платеж на 1700 р больше/мес. Специалист сделал отметку, что ставка не устраивает и что возможно банк снизит ставку. 22.11.19 позвонил в отделение уточнить на какой стадии моя заявка, на что получил ответ, что пока без изменений. При попытке уточнить, могу ли я оформить рефинансирование без страховки, что меня могло вполне бы устроить, получил отрицательный ответ, более того, мне сообщили, что и после возможного оформления навязанной страховки я не смогу от нее отказаться, а как же Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У? Ссылка на данный документ указана в рекламе вашего же рефинансирования на этом сайте [url=https://www.banki.ru/]https://www.banki.ru/[/url]. Сколько мне еще ждать, будет ли снижение ставки (предложение от 8,5%) и оформят ли мне кредит без страховки, т.к. без страховки ежемесячные платежи более-менее приемлемые. Не понимаю, зачем терять потенциального клиента с положительной кредитной историей, который сам пришел к вам и готов платить??