Решение проблемы по карте Халва

22.11.2019 14:38
1503
Оценка
4
Отзыв проверен
В начале ноября 2019 г. оформил карту Халва. На официальном сайте в разделе Вопросы-ответы нашел информацию о том, что можно воспользоваться Приветственным бонусом + 3 месяца рассрочки при условии использования карты в течение 10 дней после оформления карты в магазинах-партнерах. Перед этим позвонил оператору уточнить так ли это. Он мне подтвердил, что при оплате картой в течение 10 дней действительно действует + 3 месяца рассрочки. 10 ноября 2019 г., согласно условиям магазина-партнера Леруа мерлен был сделан интернет-заказ, где магазин дает 3 месяца рассрочки + 3 месяца Приветственного бонуса. Но на следующий день в личном кабинете, я увидел, что рассрочка мне предоставлена только на 3 месяца. Сразу обратился к менеджеру через онлайн чат с вопросом, почему так вышло. На что она мне поясняет, что Приветственный бонус дается только при условии оплатой телефоном. Скинула ссылку на сайт, где действительно указана эта информация. В ответ я скинул скрин из раздела Вопросы-ответы, где эта информация указана по-другому. И задал вопрос, почему информация представлена по-разному и к тому же оператор мне этого условия не сказал, а сказал, что при любой оплате даже при интернет-заказе будет действовать этот бонус. На что менеджер предложила мне составить Обращение в банк для детального разбора сложившейся ситуации. Примерно через 10 рабочих дней, я получил ответ, что мою ситуацию рассмотрели и все таки предоставили Приветственный бонус. Я этому очень рад, спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-29T20:12:25+03:00
Благодарим за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот с информацией о наличии рассрочки, а также скриншоты общения с сотрудницей в чате нам на responses@banki.ru. Эти материалы нужны для принятия решения о зачёте оценки. 11.12.2019 Учитывая ситуацию с разной информацией, засчитываем оценку «4».
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-11-22T16:27:28+03:00
Уважаемый Александр! Мы рады, что нам удалось найти взаимопонимание и решить Ваш вопрос.  Наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным, а при возникновении нестандартных ситуаций стараются решить вопрос максимально быстро. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка