Премьер или все таки не Премьер

В июле 2019 года я присоединился к программе СбербанкПремьер. На вопрос, почему не подписывается договор на бумажном носителе, ответили, что это не важно, заявление на выпуск карты означает согласие с условиями. В условиях обслуживания прописано, что первые два месяца льготные, оплата за них не взимается. Особенно понравилось, что «Для владельцев пакета услуг Сбербанк Премьер, оформленного с испытательным периодом по акции или на специальных условиях, если испытательный период действовал на начало и/или конец календарного квартала, все проходы в бизнес-залы предоставляются бесплатно» (цитата со страницы Сбербанка). Специально уточнили, точно, что в первый квартал использования количество проходов неограниченно? Менеджер по телефону ответила «Да», потом подобный вопрос задала супруга, при получении дополнительной карты на свое имя другому менеджеру, он также ответил: «Да, точно». 19.11.2019 я получил СМС от банка, в котором говориться, что количество проходов в третьем квартале превысило 8, за проходы сверх лимита будет списана плата. Позвонил клиентскому менеджеру, он не готов был ответить по этому вопросу, сказал, что уточнит информацию и перезвонит через 5 минут. Через час(!) позвонил повторно, менеджер не ответил. Через какое-то время перезвонил сам и сказал, что да, должны снять плату. Разговаривала с ним супруга, на вопрос про испытательный срок ответил, что это про 8 проходов. На вопрос, почему на сайте написано ВСЕ, а не конкретно 8, ответил, что это по специальной акции, а у вас обычные(?) условия и 8 проходов это и означает(?) все. На вопрос, почему менеджер отвечал про неограниченное количество проходов ответил, я за слова другого менеджера не отвечаю. На вопрос, почему на сайте такая информация, ответил, что не он делает сайт. Получается, банк может трактовать условия, как посчитает нужным. Никто и ни за что не отвечает. В целом, если просто пользуешься картой, то вполне обычный сервис. Сотрудничество не задалось с самого начала. При оформлении заявлений сделал акцент, как важно, чтобы написание имени и фамилии на карте совпадали с написанием в загранпаспорте. Девушка, заполняющая данные, сказал, что ей загранпаспорт не нужен. При выдаче карт выяснилось, что написание не совпадает!!! Это повлекло перевыпуск карт, дополнительное время ожидание и еще один приезд в офис. На вопрос менеджера, где вам удобно обслуживаться,ответил, что в офисе рядом с домом. Оказалось, нет, офисы Премьер только в краевом центре. Потом же выяснилось, что карту получить в ближайшем офисе все таки можно. Чтобы изменить лимит по карте ребенка, приходится звонить клиентскому менеджеру о она объясняет сотрудникам ближайшего офиса какое заявление нужно принять. Совсем не Премиум сервис. А про ситуацию с толкованием условий по разному вообще нет слов.