Отзыв

В начале этого года обратилась в офис, сообщив что нужно сменить номер телефона и что меняю оператора связи. В результате написав заявление номер не был изменён. Через какое то время пыталась войти по новому номеру телефона в ЛК и не смогла, получилось только по старому, сим карта которая у меня уже просто была вставлена в старый телефон и пока пользовалась, так как этот номер был у многих моих знакомых и пока не могла по этому полностью от него отказаться. При обращении в банк мне сказали, что я сама виновата и должна сама была всё проконтролировать, и порекомендовали сделать селфи с ПД и в чате МП отправить сообщить о смене номера, я пыталась честно сделать селфи, но данные паспорта были видны плохо. На данный момент сим карта потеряна, сообщив в банк и уже сделав много фото выбрала одно, отправила. И ответ банка на основании регламента, что не могут сменить так как я не могу принять звонок на старый номер, они не могут изменить мне данные. Попыталась совершить перевод средств с карты и смс код приходит на старый номер. И теперь я понимаю, что если кто то найдёт мою сим карту и попытается входить на сайты банков где достатычно только номера телефона как у них, средства могут спокойно перевести, и ответственность несу я. И банк по регламенту это пропускает. В офис нет желания идти, уже ходила и толку нет. При обращении по другим вопросам, тоже редко когда дают верную информацию. К примеру, есть условие если входишь в ЛК или МП то плата за обслуживание не списывается. Эти условия мной были выполнены и потом я вижу что за преведущие пол года у меня разово списали плату около 600 руб. При обращении в банк по телефону первые два сотрудника меня скинули, третий сообщил что это комиссия за снятие наличных, и только четвёртый смогла решить мой вопрос и помочь максимально быстро. После так же не однократно обращалась по другим вопросам как по чатам так и звонком я не смогла решить свои проблемы. Сотрудники грубят, не сообщают информацию на прямой заданный вопрос связанный с событиями по моей карте. И есть не приятный момент, подключают тарифы для дополнительной рассрочки без увидомления об этом. И как сотрудник сказала, банк не обязан вам сообщать, всё есть в тарифном плане. То есть, у меня планы внести задолжность и пока решить свои финансовые проблемы. А банк без увидомления меня подключает мне доп. рассрочку на +3 месяца за 1200 руб. И я об этом узнаю случайно, лишь по тому что проверяла информацию по карте.