По вине банка(ошибку признал) висит просрочка более 5 месяцев, ситуацию не исправляют

Кредитный договор 625/0000-0960752 от 06.02.19 Взяла потребительский кредит через мобильное приложение. В апреле начались проблемы, стали списывать деньги в счет просроченной задолженности, платила все исправно и вовремя, в мае написала обращение, вернули все, кроме одной суммы ориентировочно в 9 600, весь май постоянно то снимали то возвращали деньги. Платить ежемесячно ровно в той сумме, что высвечивалась в приложении продолжала. В июне решила закончить с этим кредитом, заняла денег, чтобы больше с меня ничего не списывали самовольно. Пошла в отделение в г. Ивантеевка Московской области, вместе с оператором оформили в приложении полное досрочное погашение, внесла деньги, на следующий день они списались. Я запросила через мобильное приложение справку о погашении кредита (справка имеется на руках, о том, что моя задолженность на 29 июня составляет 0 рублей)Через неделю пошла в отделение за живой справкой, но в ней мне отказали, сказали кредит не закрыт.Написали обращение в банк, ответ на обращение письменный я не получила, а получила лишь по телефону, что произошла техническая ошибка и ваша задолженность составляет порядка 140 тысяч рублей.Стала разбираться и действительно, они дважды зачли мне возврат страховки.Предложили внести на мастер счет всю сумму и закрыть кредит 29 июня.На что я отказалась ввиду отсутствия данных средств и написала новое обращение 05.08.19 на возобновление графика платежей с учетом остатка.Мою претензию рассмотрели лишь 1 октября и рассмотрели так, что пропали мои внесенные 550 тысяч рублей.Я пошла опять в отделение, написала претензию 02.10, через несколько дней деньги появились в графике, однако банк в одностороннем порядке решил мне оставить прежний платеж и сократить срок и тут начались звонки от отдела взысканий с угрозами приехать по адресу. Оказывается банк счел свою некомпетентность моей ошибкой и решил мне все пропущенные по их вине платежи, причем в полном объеме зачесть в просрочку, которая уже составляла на тот момент 3 месяца.Однако по ГК РФ ст.404, суд вправе уменьшить задолженность клиента, если она произошла по вине банка и банк не предпринял никаких мер по ее корректировке. Вам, уважаемый втб, думаю данный закон известен. 09.10 CR-6547231 я снова пошла в отделение и мы вместе с оператором общались с контактным центром и оставляли новое обращение, в ходе разговора оператор контактного центра признал ошибку банка, увидел, что то погашение составилось с уменьшением платежа и мне должны пересмотреть график, также, в данном обращении мы оставили жалобу на сотрудника отдела взыскания с просьбой отключить мне звонки, пока банк разбирается. Однако угрозы продолжились, конкретно от С-а А.Ю. 28.10 мне пришло очередное смс, о том, что претензия потребовала дополнительного рассмотрения. Звонки продолжались, стали звонить моему супругу, однако это опять нарушение закона, вы не имели права никому разглашать информацию по моему кредиту, а ему рассказали о просрочке.Претензию рассмотрели в начале ноября, ответ по ней был таков: Претензия рассмотрела, банк ведет технические работы, ожидайте.Звонки продолжались. 11 ноября я снова иду в отделение и снова с оператором звоним в колл центр, общаемся с отделом взыскания, сотрудник соглашается с тем, что по кредитному договору ведуться работы и звонков поступать не должно, оставляет своему руководителю данную информацию. 22.11 я подаю на ипотеку в сбербанк.Однако банк отказывает в ипотеке и всему виной просрочка по ошибке ВТБ, которую до сих пор не убрали.В моей кредитной истории высвечивается персональный скоринг в 150 балов и 5 месяцев просрочки