Газпромбанк "уважает" и "ценит" своих клиентов

Мой отец является зарплатным клиентом данного Банка. Потому, когда возникла необходимость оформить ипотечный кредит, даже мысли не пришло подавать заявку в сторонние Банки. Мой папа подал документы, на первом этапе проверки (проверка физического лица) ему было одобрено, менеджером был запрошен комплект документов по приобретаемому объекту недвижимости, с нашей стороны все было предоставлено в кратчайшие сроки. Спустя неделю "молчания" после подачи документов, мы самостоятельно позвонили в ЦИК на ул. Ямашева в г.Казань, и услышали в ответ, что заявка пока не отправлена на рассмотрение предмета ипотеки, ввиду наличия технической ошибки нового программного обеспечения, в котором завели данную заявку. Менеджер Регина пояснила, что донесла до руководителя данную информацию, т.к. вопрос технический не в ее компетенции (с чем я абсолютно согласна) и просила связаться с ней позднее.  После, я перезвонила руководителю данного ЦИКа (Анна), она ответила, что к сожалению никто не знает в чем ошибка и нужно просто ждать. Тем временем, прошло 2 недели. 2 НЕДЕЛИ! У нас горит сделка! Собственник вновь выставил квартиру на продажу! При том, свою недвижимость мы уже продали! Я звоню руководителю данного центра ипотечного кредитования уже два дня с "мольбой" сделать хоть что-то, инициировать СЗ, донести информацию до вышестоящего руководства, тех службы и т.д. Мысль только одна - как мы могли положиться на данный Банк. Отвратительное отношение к положительному клиенту Банка. Несоблюдение сроков рассмотрения. Абсолютное безразличие. Разочарована в край.