Игнорирование клиентов бывшего банка Москвы

Имею кредитную карту ВТБ 24 (выданную изначально много лет назад бывшим банком Москвы). На протяжении всего срока использования карты она автоматически перевыпускалась, о чем за месяц примерно приходило оповещение о том, что карта готова и ее можно забрать по такому то адресу.  Срок действия карты у меня 12/19. То есть я как обычно жду смс о перевыпуске. Получаю смс от банка с предложением переоформить мою нынешнюю кредитную карту ( с удобными и понятными условиями и оптимальной процентной ставкой) на кредитную Мультикарту. При этом в смс написано, что срок действия моей нынешней карты заканчивается 01 декабря 2019 г.! Хотя она действует до 31 декабря. Я позвонила в контактный центр, чтобы поинтересоваться о сроке перевыпуске моей карты и совершенно случайно узнала, что  с августа 2019 г. карты, выданные изначально в банке Москвы больше автоматически не перевыпускаются и для того чтобы ее получить необходимо [b]придти в [/b] [b]отделение,[/b] [b]которое было отделением бывшего банка Москвы [/b]и [b]написать заявление[/b] !!! А самое главное, что информацию об этом изменении вам никто не пришлет по смс и не разместит на сайте (что подтвердил сотрудник КЦ) и вы должны сами позаботиться о том, чтобы узнавать все новости, то есть очевидно ежедневно звонить в банк и расспрашивать о новостях! В общем если вы уверены, что как обычно карту перевыпустят автоматически и ждете этого со спокойной душой, то имейте  в виду вам никто ничего не перевыпустит, вас об этом не проинформируют, вам создадут максимально неудобные условия для того, чтобы оставить заявку на перевыпуск, ограничив офисы теми, которые когда то являлись офисами банка Москвы  В моем городе в данный момент таких офисов нет, для подачи заявки мне необходимо уехать в другой город. Спасибо огромное за такое "внимательное и уважительное" отношение ко мне как к клиенту банка, который имеет долгий период сотрудничества с ВТБ. Я понимаю, что надо продвигать Мультикарту ( к которой к слову много вопросов), но такое наплевательское отношение к клиентам просто недопустимо!