Ввели в заблуждение. Вместо срока по ипотеке изменили процент

Планировал частично погасить ипотечный кредит за счет материнского капитала с уменьшением срока выплаты по кредиту. Скачал с сайта ВТБ ( https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/materinskij-kapital/  ) заявление. Заполнил его, указав, что хочу частично погасить кредит с пересчетом срока предоставления кредита.     В октябре обратился в банк ВТБ по адресу:  Москва, Ленинградский пр-т., д. 77 корпус 2 за выпиской об отсутствии задолженности. Одновременно пытался подать заявление о пересчете кредита.  Сотрудница банка отказала мне в приеме такого заявления. Ввела в заблуждение, убедив, что эта информация устаревшая, и банк больше не принимает такие заявления в бумажном виде. Говорила уверенно, совершенно безапелляционно. Более того, настаивала на том, что банк, как правило, принимает решение именно о снижении срока кредита, и мне не о чем беспокоиться.   В итоге, после поступления средств на счет, банк принял решение о снижении процентов по кредиту, а не об уменьшении срока.   Меня это не устраивает. Я позвонил в банк. Сотрудница коллцентра ответила, что заявление нужно было подавать до того, как деньги поступили в банк, и теперь ничего изменить нельзя. Заявление, которое у меня тогда не приняли, я подать уже не могу.  Таким образом, меня просто обманули в уважаемом банке. Некомпетентность сотрудника или указание "сверху", мне не важно.   Важно, что банк не позволил мне принять участие в важном для меня решении, которое сам же и задекларировал. Прошу помочь разобраться в ситуации и решить ее в пользу клиента. Заранее спасибо.