Самое ужасное банковское обслуживание

Давно являюсь клиентом банка, оформил когда-то кредитную карту, году в 2013. Эта чудо-карта в те времена выпускалось без собственного счета, в связи с этим, как-то случилось, что потерял ее, хотел перевести средства для погашения ежемесячного платежа, а не тут-то было, платеж упорно не проходил, а при обращении на линию мне сказали, что можно внести только по заявлению в офисе банка. Режим работы не позволял мне приехать в те офисы, которые находятся по пути домой, в итоге со злостью и просрочкой поехал в отделение в ГУМ, единственное, которое работает до 22:00. Там решил все вопросы, перевыпустил карту, претензии решил не писать, заплатил, переплатил, бог с ним, забыл, лень было на банки.ру регистрироваться. Но вот я решил закрыть карту, пришел в офис на Октябрьском поле, мне сотрудник сказал, что нужно ждать, можно закрыть только на следующий день после внесения, хотя, казалось бы, зачем банку, который принимает все обращения на бумаге, как показала предыдущая практика, мое участие, написал заявление на закрытие и все. Но нет, ладно, пришел на следующий день, отстоял очередь, пришел к сотруднику Щ-ну Михаилу Васильевичу. Он минут 10 что-то проверял, потом сказал, что не получится закрыть карту, у них какая-то тех. проблема и хладнокровно заявил "приходите завтра". Я понимаю, что тут плевать на личное время клиентов,  по этому я сказал, что мне нужно сейчас закрыть счет, что мне требуется только написать заявление на закрытие, дальше решайте сами, как там закрывать эту карту и какие там у вас проблемы технические, меня, как клиента не должно интересовать, на что сотрудник сотрудник выдал "тогда сидите до закрытия". Я решил не сдаваться, вдруг произойдет чудо, я сидел, сотрудник занимался своими делами, перебирал бумажки, сшивал их степлером, пару раз подошел к коллегам, там тоже ничего не вышло, и чуда не произошло, через 15 минут после закрытия офиса мне торжественно объявили, что закрыть карту и распечатать заявление мне не могут... Вот такой вот клиентский сервис. Одного не пойму, зачем банку столько офисов, в которые не хочется приходить, и столько сотрудников, с которыми не хочется общаться... Зачем новые продукты, мультикарта, к примеру, если ты ее оформишь, а потом вопросы будешь решать вот так...