Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте!
Мне очень грустно понимать, что банк для физических лиц уже не предназначен.
Непрозрачная система информирования.
В онлайн чате( который совсем не онлайн- ответы в среднем 10 мин) оператор отвечающий на вопрос не изучает переписку выше и снова и снова задаёшь одни и тоже вопросы.
Я воспользовалась услугами банка- все покрыла- и сейчас оказывается, что денег то ещё должна. Годовое обслуживание, когда я открывала карту- мне было сказано, что карта бесплатная. Уверяю, если бы я была в курсе, что это не так, то закрыла бы ее ещё год назад. видимо огласка на этапе вступления в договор не нужна, Типа пусть возьмут, а потом разберёмся. Сейчас меня сухо посылают- идите на сайт и там изучайте. Ну а что, не ты так, кто-то другой забьет и не будет связываться. А ещё оказывается у меня есть Карты которые в личном кабинете не отражаются и закрывать я их должна походами в банк. Или возьмите кредит, вот такая сумма и такая ставка, а обращаешься, время тратишь , а все не так как по телефону. Вероятно обучение уже не то, но не хочу обвинять всех , при не компетенции нескольких человек.
Я прошу закрыть все мои Карты, оплачивать то о чем я не в курсе не согласна! спасибо за понимание, прошу изучить переписку с онлайн-чатом, а так же , поднять записи общения при выдаче Карты.
Администратор народного рейтинга
2019-12-03T12:15:12+03:00
Засчитываем оценку за качество ответов в онлайн-чате.
Альфа-Банк
2019-11-27T23:39:03+03:00
Уважаемый клиент,
сообщаем, что на текущий момент у вас есть действующий договор по кредитной карте от июля 2018 года, оформляя который вы подписали индивидуальные условия, где отражена сумма ежегодного обслуживания. Эта же сумма была списана в октябре 2018 года при активации карты. Таким образом, комиссия списана правомерно, в соответствии с тарифами банка.
Тем не менее, банк принял решение пойти вам навстречу. Мы произвели закрытие карты, ранее списанная комиссия будет возвращена на счет в течение 3 рабочих дней.
В случае, если вы не планируете пользоваться договором кредитной карты, мы можем произвести его расторжение. Для этого вам необходимо предоставить соответствующую информацию нам на почтовый ящик expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв). В случае получения письма договор будет расторгнут в течение 5 рабочих дней.
Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой качество проведенных работ по отзыву по пятибалльной шкале, сообщив об этом в комментарии под отзывом.
С уважением, Альфа-Банк.
d*******@rambler.ru
2019-12-03T12:48:41+03:00
Спасибо за решение. Вчера карту закрыли. И вообще закрыла все счета. При этом сегодня пришло уведомление о задолженности и открытии льготного периода по карте и это при том, что все закрыто и я не совершала никаких операций с картой кроме закрытия. Благо Личный кабинет не удалила уточнила в онлайн-чате( ответ не быстрый) но возможно это задержки системы( выражаю благодарность сотрудникам онлайн чата за ответ) что это ошибка. Вопрос в том, почему период открылся? И действительно нет на мне никаких продуктов банка? Консультант подсказал, как я могу получить справку, я ее сформировала, но у меня нет полной уверенности, что не придёт сначала уведомление с просьбой оплатить.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
user-262524296012
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
user-989426239339
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
5
Альфа-Банк
Возврат денежных средств
user-923226236973
Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Удобный клиенто-ориентированный банк
user-35958442348
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
5
Альфа-Банк
Отключение услуги страхования
user-652426210782
Добрый утро всем.
23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
Оценка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
Оценка
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
25.08.2026
Возврат денежных средств
Оценка
Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Удобный клиенто-ориентированный банк
Оценка
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
24.08.2026
Отключение услуги страхования
Оценка
Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой...
24.08.2026