Спасибо, дорогой банк, за комиссию в 25 раз больше самой покупки

26.11.2019 22:49
2062
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Вчера совершил покупку лотерейного билета по цене 20 рублей. Решил оплатить сразу картой, а не электронным кошельком, как обычно. Оплата прошла.  Через сутки стал просматривать операции и оказалось, что списано 520 рублей. Я обратился в поддержку, мне ответили, что операция прошла как квази-кэш. Оформить возврат отказались. Ладно бы операция была несколько тысяч. Но когда комиссия в 25 раз больше самой покупки, это грабёж. Ещё и карта кредитная. Никаких предупреждений, никакой классификации операций не было. Огромное спасибо! Закрываю кредит как можно скорее и больше постараюсь с Альфа-банком дел не иметь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-27T13:37:21+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка. Оценка выставлена по просьбе автора. 04.12.2019 Оценка изменена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-02T17:35:55+03:00
Уважаемый клиент, банком установлена комиссия за квази-кэш операции по кредитным картам. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино , покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. Комиссия за совершение квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления договора кредита. Так как операция была произведена вами в торговой точке stoloto, с вас была списана комиссия. На основании индивидуального рассмотрения на ваш счёт будет выполнено возмещение комиссии. На текущий момент комиссия за квази-кэш операцию находится в блокировке. Она будет возмещена после фактического списания со счета. Мы проверили ваше обращение в чат. При обращении в чат оператор сообщил, что комиссия была списана за операцию на сумму 20 рублей по оплате лотерейного билета. Консультация была оказана корректно. Ответы предоставлялись в среднем от нескольких секунд до одной минуты. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой "5" индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего отзыва. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка