Записали в список просрочников необоснованно

Добрый день! Обслуживаюсь в Газпромбанке почти 2 года, сделала рефенансирование ипотеки в данном банке. За всю мою кредитную историю у меня ни 1 дня просрочки. И вдруг, 26.11.2019г я узнаю, что у меня 2 дня просрочки. Мною были переведены деньги с карты другого банка на карту Газпромбанка 24.11.19 (я прекрасно знаю, что д. с поступают до 3раб.дн.), но т. к. мне пришло смс от Газпромбанка, что баланс моей карты для оплаты составляет сумму моего ежемесячного платежа, то я спокойно ждала смс о списании платежа, но 26.11.19 мне приходит смс, что списали только 27р, эта сумма была у меня как внесение лишних д. с. Я тут же начала разбираться, что происходит. На что сотрудник банка мне сообщает, что деньги на карту зачислены, а на счёт нет. Я конечно все понимаю, но как я должна понять, что деньги на карте, а не на счете, если смс пришло с балансом карты, которого достаточно для ежемесячного платежа (в октябре я делала все так же и проблем не возникло). Также я вчера повторно внесла д. с. через банкомат Газпромбанка (перед этим я разговаривала с сотрудником гор. л. банка и уточнила какую сумму мне сегодня надо внести на карту, чтобы сегодня все списалось, после внесения позвонила и уточнила все ли хорошо и все ли своевременно спишется, на что сотрудник подтвердил, что все ок, ждите вечером смс о списании. Смс так и не пришло, позвонив на гор. л. по задолженности, сотрудник не смотря мой счёт и карту, начала говорить, что деньги спишутся только сегодня, на что моему терпению пришёл конец, т. к. это ещё 1 отвратительная ситуация с некорректной консультацией сотрудников. После разговора на повышенных тонах, сотрудник провел мою идентификацию и сообщил, что все списалось ещё вчера. Прошу разобраться в данной ситуации и аннулировать дни просрочки и штрафные санкции или пени, в зависимости от того, что мне было начислено. Трепать нервы беременной женщине это уже перебор.