Наглый обман про отсутствие комиссии

С огромным возмущением, настолько что пришлось не только читать портал но и зарегистрироваться. 19.11.19 оформляла рефинансирование в банке по предодобренному предложению рефинансирования кредита, оформила и специалист работающий со мной для погашения кредита выдаёт мне моментальную неименную карту для внесения средств  на погашение кредита. Так как уже был опыт дебетовой карты у альфы и там были условия бесплатного обслуживания (покупки от 10 т), я несколько раз уточняла что у меня не будет оборотов по этой карте и действительно ли она будет с бесплатным обслуживанием при отсутствии оборотов, какие условия бесплатности? На что на разные лады было сказано, да не надо ничего, абсолютно бесплатно, даже если не будете пользоваться ей. И что же сегодня в приложении вижу выписку, снятие комиссии за ноябрь за обслуживание этой карты 100 р! По чату в приложении их специалист отвечает на запрос разобраться в ситуации и вернуть комиссию,что она платная при не выполнении условий! Ещё и пишет вы наверное неправильно поняли друг друга со специалистом! Из меня ещё эти обманщики и дуру делают! На дальнейшие вопросы, есть ли у них вообще такой продукт бесплатный и как я могу написать официальное обращение, тишина. Уже начинаю жалеть о своем уходе из ВТБ по кредиту, и вот теперь если с картой так нае... что меня ждёт в будущем по кредиту?! И как тут быть если врут настолько нагло, ещё ни в одном банке и ситуациях разных не встречала такого! Очень разочарована в банке, ранее по кредитной карте и закрытой дебетовой такого не было в работе банка.