Наплевательское отношение к клиенту банка

Добрый День. Обратился первый раз в Альфа банк, за потребительским кредитом, выбрав банк с наиболее подходящим процентной ставкой. На сайте была информация о кредите от 9,9%, мне согласовали  в итоге 11,99%. Меня это устроило. Приехал в отделение банка, начали оформлять кредит. На мой вопрос сотруднику банка З-вой Елизавете Андреевне, сколько будет переплата по кредиту, ответ был примерно 90 000 рублей. Я поинтересовался, почему такая сумма, когда при 11,99% должно быть примерно 50 000 примерно, +-. Ответ был, там сложная формула, по которой банк считает % переплаты. Когда поинтересовался почему, Я беру кредит на 400 000 рублей, а в платежах стоит сумма 435 000? Ответ, был не обращайте внимания... Признаюсь, честно изучая договор в отделение банка, я не увидел, сноски о заключение страхового договора и главное его стоимости! Поэтому считаю,  сотрудник банка умышленно не сообщил, умолчал, не озвучивал, что страховка является предметом добровольным, а не обязательным предметом заключения договора. Считаю, что целенаправленно, был введен в заблуждение сотрудником банка, который  преследует интересы банка, полностью игнорируя интересы заемщика. По сути подсовывая документ, который , Я как заемщик не обязан подписывать. Но объяснить, разъяснить сотрудник банка может ведь, это не так трудно, не правда ли. Но проще просто сделать, так как выгодно банку. После изучения своего договора, я решил отказаться от страховки , придя в тоже отделения банка. На что мне сотрудник, который с мной общался,(после того, как девушка видимо его руководитель, шепча ему сказала: на завтра отправляй его) сказал, что он не имеет право оформлять такие документы, и вообще, это может произойти только с 9 - 18. Я позвонил на горячую линию "АлфаСтрахование-Жизнь", меня внимательно выслушали, сказали, ну как же так, что случилось и т.п. Отказаться Ваше право, НО! Если вы откажетесь и поступите так с банком, то банк вправе применить к Вам ответные меры! В виде поднятие % по договору! А как же ФЗ №353, Ст.5 п.16? Господа, я не просил мне оформлять страховку, вы ее сами мне навязали, посредством подсунутых бумаг! А теперь, после моего законного отказа, Вы мне говорите, что банк поступит с Вами так, как Вы с банком! А как мне с банком поступить?Отказаться от кредита?! Вообщем, первый раз столкнулся с таким отношением к клиенту, который пользуется услугами банка. Брал кредиты, в других банках, не где подобных ситуаций не было и подобного отношения. Искать правду, смысла не вижу, все равно интерес банка, превыше интереса клиента. Впечатление полностью испорченно об отношение к клиенту банка.