Банк не может дать ответ больше 45 дней
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Итак, я отправлял претензию в банк в августе 2019 года. Банк ее рассматривал дольше своих же регламентированных сроков - 15 рабочих дней. Вообщем. в итоге банк направил мне ответ, что для рассмотрения моей претензии им необходимы копии чеков. Хотя чеки были в банке еще до вынесения ЦБ решения о привлечении их к административной ответственности по ст.14.29 и 15.26.3 КоАП РФ, а также были приложены к письменной претензии, отправил запрошенные документы 4.10.2019 и дополнительно 06.10.2019 на эл.почту банка info@vtb.ru. Номер обращения CR-6540170, после этого и после моих звонков в колл-центр, банк только и шлет мне смс, что им требуется еще время. Получал смс 30.10.2019 и 20.11.2019 года. Господа пришлите уже ответ, если не готовы урегулировать ситуацию досудебно, то я пойду в суд.
Вообщем кол банку за затягивание и не предоставление ответов. Практика ВТБ мне уже известна. в том году они также затягивали ответ, чтобы прошли сроки привлечения к административной ответственности. Вообщем после объединения и ухода М.Задорнова в банк Открытие в ВТБ все испортилось по крайней мере по срокам предоставления ответов на претензии клиентов, в Открытие (по крайней мере по моей персоне) ответы предоставляются и на урегулирование ситуации банк идет.
Администратор народного рейтинга
2019-12-04T15:12:47+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка на комментарий автора от 29.11.2019 07:16.
ВТБ
2019-11-28T15:45:43+03:00
Добрый день!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Письменный ответ на Ваше обращение CR- 6540170 был направлен на Ваш почтовый адрес. Дополнительно хотим отметить, что для рассмотрения Банком вопроса возмещения сумм комиссий, уплаченных Вами в пользу «Национальное бюро кредитных историй», «Объединенное кредитное бюро» и «Эквифакс» потребуются:
- перечень услуг, полученных Вами в соответствующем бюро с приложением тарифов за оказание данной услуги;
- заверенные платежные поручения, подтверждающие факт оплаты услуг, с указанием получателя денежных средств, а именно наименования конкретного бюро. При наличии этой информация Вы можете обратиться в Банк для оформления нового обращения.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
Alexander_K
2020-01-15T17:24:53+03:00
Вчера 14.01.2020 получил смс о положительном решении по моей претензии. Сегодня 15.01.2020 примерно в обеденное время получил указанную в прензии сумму в ДО в г. Н.Тагил по пр-ту Ленина д.71.
С помощью банки.ру смог акцентировать внимание банка о том, что претензия решалась более 3-х месяцев.
Спасибо данному ресурсу.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-159026309897
Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью.
07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Благодарность
user-651726277371
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а
за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Отзыв
user-166925616147
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
5
ВТБ
Благодарность
user-268425900566
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
5
ВТБ
Консультация
user-862225777874
Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Благодарность
Оценка
Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу...
01.09.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Благодарность
Оценка
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Отзыв
Оценка
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
31.07.2026
Благодарность
Оценка
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
28.07.2026
Консультация
Оценка
Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия...
23.07.2026