Спам-звонки или "Упоротый Ренессанс"

27.11.2019 20:30
3836
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ежедневно несколько раз в день с разных номеров упорно названивают из этого банка! Небольшое отступление. Несколько лет назад был клиентом банка по кредиту (брал товар в рассрочку). Тогда тоже были проблемы: 1) втюхали услугу смс-информирования якобы обязательную, причем стоимость услуги у них считается как процент от суммы кредита (не дороговато ли тысячи руб. за 5-10 смс?). Проблему тогда решили, но пришлось побегать и понервничать; 2) оплатить кредит без комиссии можно было только через терминалы в отделениях банка (по их рабочему графику) или через Почту России (тот еще цирк). Отделений мало, терминалы часто не работали, тупили, ломались, переполнялись. Приходилось каждый месяц бегать по отделениям, стоять в больших очередях из недовольных клиентов, матерящих банк. Кредит успешно, без каких-либо нарушений давно закрыт, задолженностей нет (справка имеется). На данный момент с банком меня связывает только услуга "Процент на остаток" по карте "Кукуруза" (планирую отключить). Теперь о главном. Ранее периодически звонили из банка с предложениями кредитов, было это ненавязчиво. На этой неделе как с цепи сорвались. 24 ноября, утро воскресенья (!). Меня разбудил звонок. Определитель показал, что это спам. Я отвечать не стал, перезванивать тоже, т. к. никогда не перезваниваю на незнакомые номера, тем более на спам. Посмотрел подробности в нескольких приложениях и узнал, что названивает банк Ренессанс, предлагая кредиты. В комментариях некоторые пользователи не стесняются в выражениях, эпитетах (один из более-менее приличных я вынес в заголовок этого отзыва). Это говорит о том, что у банка очень агрессивный маркетинг, банк своими звонками задолбал многих. Этот номер я везде заблокировал. Но не тут-то было. 25 ноября. Утром опять спам-звонок, опять Ренессанс уже с другого номера. В блок. Днем тоже самое - спам-звонок Ренессанса с другого номера. Решил ответить, чтобы узнать что им все-таки от меня нужно, принял вызов молча, в трубке тишина - ни автоответчика, ни оператора. В блок. 26 ноября. Утром опять Ренессанс звонит с нового номера. Я сбросил звонок и в ту же секунду (!) второй спам-звонок Ренессанса с нового номера. Видимо, их робот так реагирует. Сбросил, оба номера в блок. Сегодня история повторилась. Утром спам-звонок Ренессанса с нового номера. Сбросил, в ту же секунду Ренессанс перезванивает с нового номера. Принял вызов, молчу, в ответ тоже тишина. Еще два номера в блок. Днем - спам-звонок Ренессанса с нового номера, принял вызов, молчу, в ответ тишина. Номер в блок. (номера в скрытых) Ренессанс, вы там в своем уме? Или ваш робот-звонилка сбесился? Я вам ничего не должен и кредиты ваши мне не нужны. Кстати, я прекрасно знаю, что т.н. предодобренные кредиты - пустышка, рекламный трюк с целью затащить клиента в банк и уже там обработать по полной - втюхать сам кредит и к нему кучу якобы обязательных и якобы безотзывных услуг (страховки, смс, юр. помощь и т.п.), которые и так дорогие, да еще и в кредит под проценты. В общем, втюхивать мне ваши услуги (да еще так настойчиво) абсолютно бесполезно, я на такое не реагирую и обращаюсь в банки только по мере своей необходимости и только за нужными мне услугами. Требую исключить все мои контактные данные из всех ваших списков обзвона! Или предлагаю оформить У МЕНЯ обязательную безотзывную услугу по выслушиванию ваших предложений, стоимость услуги 1% от полной стоимости каждого вашего предложения (не является офертой). Ну а что? Ваши смс из золота, мое время тоже денег стоит.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-12-04T14:07:19+03:00
Добрый день! Благодарим за подробное описание деталей недавней ситуации по поступающим звонкам. Мы учитываем все полученные комментарии и прорабатываем их для улучшения качества предоставляемого сервиса. Поясним, что банк осуществляет рассылку (в т.ч. звонки) рекламных предложений только при наличии письменного согласия от клиента на данную рассылку. Нам жаль, что звонки показались вам навязчивыми. Мы приняли ваш запрос на отказ от корреспонденции и больше на ваши контакты не будут поступать предложения от банка. Относительно вашего небольшого отступления поясним: подключение дополнительных услуг осуществляется на основании письменного согласия заемщика. Банк, рассматривая поступившее согласие, рассчитывает, что решение о необходимости в подобном сервисе принято заемщиком осознанно. Отметим, что приобретение дополнительных опций не влияет на решение банка о выдаче кредита. Дополнительные услуги предназначены для комфортного сопровождения договора. Например, сервис «Комфорт-лайт», который был в свое время подключен по вашему договору, включает в себя не только смс-оповещение, но также внесение платежей через кассу банка без комиссии с моментальным зачислением и выделенную телефонную линию для обращения в банк. Хотим напомнить вам, что указанный сервис был отключен по вашему желанию, а вопрос по обращению урегулировался банком в рамках индивидуального рассмотрения. Уверяем, что банк не стоит на месте, стремится быть полезным и удобным для наших заемщиков. Мы признательны вам за сотрудничество с банком. В случае заинтересованности в оформлении нового продукта будем рады вашему обращению. Если ваш вопрос решен, отметить это можете в комментариях к своему отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит
Monsieur
2019-12-15T19:00:52+03:00
Проблема решена. Просьба оценку заменить на 3. Спам-звонки от банка прекратились еще до предварительного ответа банка. Однако, после опубликования отзыва на некоторое время активизировались другие спамщики — банки, к которым я никакого отношения не имел и не имею, пустые прозвоны, предложения фин., мед., юр., авто, риэлторских и пр. товаров и услуг. Хочется надеяться, что это совпадение (возможно, сезонное обострение маркетолухов перед т.н. "черной пятницей"). Звонки утром в выходные, несколько раз в день, моментальный перезвон при сбросе вызова - это не "показалось", это навязчивость. У вас для рекламы и для работы с должниками настройки обзвона одинаковые? Для рекламы можно использовать (опять же ненавязчиво) другие каналы связи - смс, пуш-сообщения, эл. почта, чтобы не раздражать людей, не мешать им работать, учиться, управлять машиной, отдыхать, заниматься другими делами, чтобы люди могли ознакомиться с предложением, когда им удобно, а не когда вам приспичило. Вы не единственная организация, рекламирующая свои услуги. Поступает масса ненужных, пустых звонков, которые отвлекают и мешают. Ниже я написал свои комментарии по другим вопросам.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026

Продукты банка