Начисление кэшбэка

Являюсь клиентом банка ВТБ с 2010 года. Последние несколько лет пользовалась пакетом «привилегия».  за последние 2 года банк претерпел ряд изменений, ребрендингов ( втб поглотил втб24) и тд. На протяжении всего времени за мной был закреплен личный менеджер ( чья смысловая нагрузка вызывает больше вопросов, чем радости, тк по любому поводу персональный менеджер предлагает обратиться в чат со службой поддержки))) Но, видимо, именно такое представление о сервисе в государственном секторе.  Однако, суть вопроса: в октябре месяце тот самый персональный менеджер начал обрывать телефон приглашая незамедлительно появиться в офисе и перевыпустить карту, тк новый пакет привелегии , несомненно, лучше, чем предыдущий и мне он просто жизненно необходим.  Справедливости ради, по некоторым критериям обновленный пакет, действительно , интереснее и , поддавшись на уговоры, я появилась в офисе и обновила свои карты. При этом я уточнила точно ли все расчеты автоматически перегосятся на новые карты и не обнулиться ли кэшбек.  Переходя на частности : у меня подключен кэшбэк милями и мои расходы конктретно в месяц перехода составили более 400-т тыс руб. на своем «невыгодном тарифе» я бы получила в виде кэшбека порядка 15 000 руб (это был максимум на моем тарифе). Но меня перевели на новый... очень выгодный ... и поэтому я получила кэшбек 2500 руб.  мой персональный менеджер сказал, что для нее это тоже новость... и банк даже никак не предупредил сотрудников ( и клиентов тоже!!!) о том, что в месяц перехода расчеты по старой карте не учитываются. Они обнуляются.  Господа, сотрудники банка ВТБ...я понимаю, что у Вас был праздник... и все это необходимо было профинансировать. Но делать это на доверии и последующем обмане своих клиентов- низко и непрофессионально.  я знаю, что таких обманутых огромное количество.  Хотя бы извинения принесите. бездарные сотрудники, бездарные скрипты для сотрудников и бездарный сервис. Полагаю, что число Ваших клиентов после этой аферы станет значительно меньше.