Обманул оператор

27.11.2019 23:26
1894
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я обратилась в отделение банка на Сходненской 10.09. для изменения тарифа обслуживания с платного на технический, потому что не пользуюсь картой. Оператор сказала, что лучший и самый быстрый способ это обращение через чат в приложении. Она предложила написать в чате "Прошу перевести меня на пакет услуг технический" что она и сделала. Сегодня, 27.11 я обратилась в банк, но уже в другое отделение на Планетной, чтобы закрыть карту, т.к. не пользуюсь ей. А оператор мне отказывает и говорит, что за мной долг 1990,0р. и с меня списали сумму за обслуживание в 2020 году. Баланс ушел даже в минус! Оказывается тариф мне до сих пор не сменили. Оператор обманул меня. Прошу вернуть незаконно списанную комиссию и закрыть карту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-04T18:58:57+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за качество консультации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-04T14:12:13+03:00
Уважаемый Клиент, приносим вам извинения за доставленные неудобства. Дополнительно с вами связался представитель банка, предоставил комментарии по ситуации и предложил решение вашего вопроса. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой "5" индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего обращения. С Уважением, Альфа-Банк.
Albina370
2019-12-04T22:23:02+03:00
Добрый день! Хочу поблагодарить Альфа-Банк за очень оперативное решение моего вопроса! Быстро разобрались в моей проблеме, признали свою ошибку и исправили ее, вернув всю ошибочно списанную комиссию! Спасибо работникам банка за индивидуальный подход и скорое решение вопроса в пользу клиента! С удовольствием ставлю оценку "5" за качественное решение проблемы
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка