Некомпетентное распределение материнского капитала

Возмущению нет предела. Решили с помощью материнского капитала за второго ребёнка сократить сумму платежа. При сборе документов сотрудники банка ДОМ.РФ довели до сведения, что нам необходимо через приложение отслеживать поступление средств, и после того, как деньги поступят – приехать в банк, написать заявление на уменьшение суммы ежемесячного платежа. Проверял счёт каждый день. В итоге в прошлую субботу деньги поступили на счёт, но тут же были списаны. Общая сумма кредита уменьшилась, но сумма платежа осталась прежней. Звоню на горячую линию – хамоватая девушка поясняет, что я должен был написать заявление заведомо раньше того, как деньги поступят на счёт, и что если нет заявления, то средства автоматом идут на сокращение срока ипотеки, после чего оформляет претензию, которую банк собирается рассматривать 30 дней, и параллельно уверяет меня в том, что сделать уже ничего невозможно, деньги списаны, и мол, нет смысла расстраиваться, ну, подумаешь, сотрудник на месте ошибся, такое бывает… Пишу в фейсбуке в личные сообщения сотрудникам ДОМ.РФ, там мне отвечают, что ситуацию необходимо разруливать на месте, в региональном отделении. Иду в понедельник в банк, думаю, ну, до платежа ещё чуть больше недели – решим в пользу сокращения. В банке признают ошибку сотрудника, заново формируем претензию, отправляем в Москву. Вчера получаем ответ о том, что, оказывается таких обращений у них очень много, и они сейчас будут всё это решать в порядке живой очереди в течение месяца… Сегодня сформировали новую, уже третью по счёту претензию. Потрачено много времени и сил. Но самое главное – никто никакой гарантии не даёт, предупреждают сразу, что вполне возможно всё останется также, и ничего уже не изменят. Уважаемые сотрудники банка ДОМ.РФ, если вашей компетенции не хватит для того, чтобы решить данный вопрос по горячим следам до 03.12.2019 г. – я просто поменяю банк на куда более компетентный.