Описание не соответствует действительности

28.11.2019 12:05
1824
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Недели две назад оставил заявку на карту Аэрофлот Black Edition. Сразу пришла смс что карта изготовлена и ожидает в отделении. Постоянно проживаю заграницей, часто летаю. Ну окей подумал я, взял билеты, прилетел.  Цирк начался с того что карта не была готова, но есть плюс - их делают на месте. Но не ту что заказал. По словам сотрудников я обязан постоянно хранить 3 млн на счете, чтобы в принципе выпустить эту карту, либо иметь 1.5 млн на счету и тратить 100 тыс. Именно это и не соответствует описанию на сайте, где черным по белому написано что это лишь условия бесплатного обслуживания, в противном случае снимают 5000р/мес.  В итоге заказываемую карту выпустить отказались.  Как банк себе представляет миграцию клиента? Внятно мне никто ответить не смог.  В общем и целом процесс заказа карты на сайте вводит в заблуждение. Также не особо заметно желание банка «утащить клиента». Предлагаемая на сайте карта по факту недоступна новым клиентам. Даже за космические 5000р/мес.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-03T12:51:45+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что карта Аэрофлот Black Edition выпускается исключительно в рамках пакета услуг Премиум. При вашем обращении в отделение банка сотрудник озвучил вам условия обслуживания в рамках пакета услуг Премиум, также сообщил комиссию за обслуживание, в случае несоблюдения критериев для бесплатного обслуживания. Отметим, что на текущий момент с вами связался персональный менеджер, был оформлен премиальный пакет услуг и выпущены необходимые карты. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.
comimg
2019-12-03T12:55:29+03:00
ситуация урегулирована
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка