ВТБ уже не тот

Более 10-ти лет являюсь клиентом группы ВТБ, пользуюсь пакетом «Привилегия», начинал обслуживаться еще в 2008 году в ВТБ24, за это время имел возможность воспользоваться огромным количеством продуктов и услуг (кредиты, депозиты, кредитные и дебетовые карты, инвестиционные и страховые продукты, мобильный и интернет банк), ощущения были разные и радостная эйфория от продуктов/ услуг предоставляемых банком, лояльным отношением сотрудников и конечно же негативные, претензионные обращения из которых банк выходил более чем достойно, так как все мои требования удовлетворялись своевременно и в полном объеме. И вот похоже, что пора заканчивать данное сотрудничество, так как с каждым обращением при возникающей потребности, возникает подозрение в некомпетентности сотрудников и отсутствие всякой клиентоориентированности со стороны банка. Приведу простой и в то же время показательный пример. В июле 2019 обращаюсь в колл центр с просьбой перевыпуска дебетовой карты по истечению срока, указываю удобный офис для получения г. Краснодар, [url=x-apple-data-detectors://0]ул Красная 145/1[/url], казалось бы все хорошо карта выпущена и по времени должна прийти в офис, но вот беда, ни подтверждающего смс, ни звонка сотрудника банка, как это было ранее принято в ВТБ24, нет, ладно не гордые иду самостоятельно за картой, ожидаю в живой очереди, так как в данном отделение за время моих неоднократных обращений не было ни дня работы системы управления очереди, далее обслуживания у сотрудника более 40-50 минут, получаю отказ так как карты нет в отделении, звоню при сотруднике в КЦ, ответ карта в отделение и…Далее сотрудник обещает перезвонить с целью приглашения получения карты и не перезванивает, неоднократные обращения в КЦ, а так же посредством обращений в чате МБ, либо по истечению всех сроков закрывались без моего уведомления с дополнительным звонком/СМС, либо сопровождались оригинальным ответом специалистов о необходимости заплатить 3 000 рублей и снова перевыпустить карту. Возникает логичный вопрос, а нужно ли доверять этому банку и пользоваться его продуктами и услугами, если по прошествии полугода тебе не могут осуществить бесплатный перевыпуск дебетовой карты, что предусмотрено договором и тарифами банка?