Не работает бонусная программа

Чуть больше года пользуюсь услугами банка и с большим сожалением видимо придется отказаться от его услуг.  Хорошая задумка при плохой реализации. Ак Барс Premium оказался очень далеко от премиального обслуживания. В конце сентября решил перейти на этот пакет услуг, заказав одну основную и 2 дополнительных карты. Сначала выдали основную, затем через пару недель еще 2 дополнительные *9525 и *3952 (14 октября примерно).  Чтобы проверить, подключена ли бонусная программа к доп картам я зашел на сайт https://points.akbars.ru/ Но доп карты оказались еще заблокированными. Цитирую: Карта заблокирована. По ней не доступны операции по привязке. Для получения справки обратитесь в контакт центр. Подождав пару дней, 18 октября я написал в Чат банка через мобильное приложение на Андроид о данной проблеме.  Мне сообщили, что обращение принято, ожидайте ответа, но ответа так и не последовало. 28 октября я повторно обратился с просьбой решить проблему, на что был дан тот же самый ответ, ожидайте (был присвоен номер обращения 21078, хотя что мешало это сделать 18 числа непонятно). В результате прошли еще 3 недели,  по доп картам бонусы за покупки за октябрь начислены не были. В 20 числах ноября я неоднократно обращался в банк через колл-центр и чат, на что всегда дают один ответ, ждите 30 дней.  В результате мне был дан ответ на электронную почту, но совершенно по другим картам, с которыми все нормально ( всего 4 карты: 1 заблокирована, 1 основная и 2 доп). 27-28 ноября я снова обращался в банк, на что мне был дан ответ, что сотрудник, который занимается моим вопросом, со мной свяжется (С-а Е.), чего на сегодняшний день не произошло (28.11). На все мои попытки выяснить судьбу моей проблемы или связаться с Екатериной ничего конкретного, кроме Ожидайте мне не говорят, хотя все сроки уже давно прошли.  В результате за 1.5 мес карты до сих пор заблокированы в бонусной программе, бонусов не начисляется, проблема не решается. Очень жаль, что сотрудники так плохо относятся к своим обязанностям и не ценят клиентов.